Atencion al cliente

CONTENIDO

PAG

INTRODUCCION…………………………………………….4

OBJETIVOS…………………………………………………..5
* OBJETIVO GENERAL
* OBJETIVOS ESPECIFICOS

MARCO TEORICO…………………………………………..6

PREGUNTAS…………………………………………….….11

CONCLUSION……………………………………………....13

BIBLIOGRAFIA……………………………………………...14

ANEXO

INTRODUCCIÓN

Este trabajo tiene como finalidad conocer lo importante que es para nosotros laatención al cliente, ya que ellos son la prioridad por la cual trabajamos, para brindarle un servicio de calidad, siendo eficaz, eficiente y oportuno.

Tenemos que ser generosos con todos nuestros clientes para que nuestra empresa no tenga problemas de ninguna índole, debemos incentivar a los clientes haciendo promociones y ofertas, dando así a conocer nuestros servicios y oportunidades de pago,brindándole seguridad y respeto a nuestros clientes.

El éxito de una empresa es brindar lo mejor de ti, impulsando a tus clientes (empresa) y al mercado en general. La atención al cliente tanto para ti como para mí es lo más importante.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Brindar un buen servicio al cliente para satisfacer sus necesidades y que cada día se afilien más personas al plan de servicios.OBJETIVOS ESPECIFICOS.

* Ofrecer los servicios con amabilidad y con el respeto que todo cliente se merece.
* Dar confianza al cliente para crear un buen ambiente
* Saber llegar al cliente.

MARCO TEORICO

CLIENTE

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y seAsegure un uso correcto del mismo.
El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.

ELEMENTOS DE UN SERVICIO AL CLIENTE

* Contacto cara a cara
* Relación con el cliente
* Correspondencia
* Reclamos y Cumplidos
* Instalaciones

Los 10 Mandamientos del Servicio al Cliente

1. El cliente por encima de todo
2. No hay nada imposible cuando se quiere
3.Cumple todo lo que prometas
4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera
5. Para el cliente tu marca es la diferencia
6. Fallar en un punto significa fallar en todo
7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos
8. El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente
9. Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar
10. Cuando se tratade satisfacer al cliente, todos somos un equipo

Componentes de un Bueno Servicio

* Seguridad
* Credibilidad
* Comunicación
* Comprensión
* Accesibilidad
* Cortesía
* Profesionalismo
* Capacidad de respuesta
* Flexibilidad
* Elementos tangibles
CLIENTES INTERNOS

Los clientes internos son las personas que tenemos al interior de la empresa, querequieren ser atendidos y satisfacer sus necesidades, específicamente centrando este artículo en la necesidad de información y procesos.

CLIENTES EXTERNOS

Desde el punto de vista de las relaciones públicas, un cliente externo no es sólo aquel que utiliza o disfruta de nuestros servicios, sino también son todos aquellos clientes con los cuales las empresas en el desarrollo de su gestión empresarialtienen oportunidad de tratar o contactar o establecer negocios. Dentro de estos clientes externos se encuentra la comunidad en general, por el impacto que crea nuestro establecimiento en la misma.

Clases de clientes

1. Los Apóstoles. Son los incondicionales de la empresa. Manifiestan muy elevados niveles de encanto y de compromiso futuro. Se convierten en “embajadores de buena voluntad”,porque dentro de sus respectivos círculos de referencia suelen ejercer un pronunciado liderazgo de opinión a favor de nuestros productos.
2.
3. Los Clientes Leales. Manifiestan un patrón de conducta similar a los Apóstoles, pero con un nivel de intensidad menor.
4.
5. Los Clientes Terroristas. Se caracterizan por sus muy bajos niveles de Encanto y de Compromiso Futuro....