Atencion al cliente

Diagnóstico de la calidad
Una organización, cualquiera sea la actividad que realiza, para poder mantener un nivel adecuado de competitividad a largo plazo, debe utilizar procedimientos de análisisy decisiones formales, encuadrados en el marco del proceso de "planificación estratégica". La función de dicho proceso es sistematizar y coordinar todos los esfuerzos de las unidades que integran laorganización encaminados a maximizar la eficiencia global a través de la calidad de los productos y servicios.
Las empresas necesitan elevar sus índices de efectividad brindando un servicio de mayorcalidad; lo que está obligando a sus directivos a adoptar sistemas de administración, que tomen como base central al recurso humano, y desarrollar metodologías de trabajo en equipo, para poder alcanzaraltos niveles de rendimiento y responder de manera firme a las demandas del mercado.
Pero para poder implantar sistemas que permitan elevar y coordinar la competitividad de la empresa, losdirectivos deben conocer las condiciones y recursos con que cuentan para trazar planes y estrategias, a lo que se le denomina: Diagnóstico.
Según Philip Crosby, el diagnóstico es el punto de partida de lamejora de la calidad, si no se lleva a cabo, no se puede determinar las "enfermedades" de la organización y por consiguientes estas no se solucionarían, se perderían clientes puesto que los productos oservicios que les ofertamos no cumplirán con las necesidades y especificaciones de los mismos.
Según Tom Peters: el diagnóstico es de suma importancia ya que dice donde se está y que se debe hacerpara llegar a donde se quiere.
Juran expresó "Cuando existe algún problema, el punto de partida siempre es el mismo, el síntoma, la evidencia de que algo anda mal. Lo que la organización quiere es elremedio, una solución que permita solventar el fallo evidenciado por el síntoma. Sin embargo normalmente no se puede conseguir el remedio hasta que primero no se descubra la causa. A este camino se le...