ATENCION AL CLIENTE

Atención al cliente.



NINO VILLANUEVA JEFFREY



Instructor.
Olmi Enrique Ramos Palacios.














INSTITUTO NACIONAL PENITENCIARIO Y CARCELARIO.
INPEC.
2013.INTRODUCCIÓN.
Actualmente el cliente es la persona más importante en una empresa o entidad que presta un servicio o quiere vender sus productos. Pero algunas de estas entidades se le olvida que paramantener un cliente, se necesita primeramente un personal capacitado, calidad , y un excelente manejo humano para tratar con distinto clases de clientes, en situaciones que podrían ser incomodas,donde la paciencia, el respecto y la buena reacción, genera una idealización y una excelente imagen institucional.



















TALLER ATENCIÓN AL CLIENTE.
1. Como funcionariodel INPEC como manejaría las diferentes clases de clientes, con sus propias palabras de un ejemplo.
2. Explique las diferentes conductas que debe tener un funcionario del INPEC.
Higiene personalImagen Institucional
Comportamiento
3. Teniendo en cuenta el procedimiento de Atención al Cliente en el INPEC, de un ejemplo de una queja.
4. Con base en los conocimientos adquiridos en laasignatura, cómo se está manejando la atención al cliente en el establecimiento en donde realiza las practicas y que aportaría para mejorarlo.
Desarrollo.
1)
CLIENTE AGRESIVO: Si un cliente que estautilizando nuestro servicio y es agresivo yo estaría sereno, le pediría que se calme y le preguntaría que le pasa. Y lo más importante me mantendría alerta para evitar algún problema.
CLIENTE QUEJEMBROSO:Si un cliente noto que se queja por todo por las horas que ha esperado y sique en lo mismo. Lo escucharía y por medio una respuesta lógica le haría ver que es parte del sistema.
CLIENTE DOMINANTE: Siel cliente quiere dominar en las decisiones, hablaría con él le haría ver no es lo él piensa. Le haría ver que todo está establecido y que no puedo romper las normas.
CLIENTE SIMPATICOS: Si el...