atencion al cliente

ATENCION AL CLIENTE
ADMINISTRACION AGROPECUARIA
TRABAJO FINAL
ARELI FLORES SALAS

INTRODUCCION.
¿Qué es la atención al cliente?
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece la empresa con el fin de que el cliente reciba el producto en el momento y lugar adecuado asegurando su uso.
¿Qué es un cliente?
Es la persona mas importante que ha pisado nuestra empresa o negocio.El cliente no depende de nosotros... nosotros dependemos de él.
Existen diferentes tipos de clientes los cuales son:
CLIENTE INTERNO (Colaboradores)
Deben sentir amor por su empresa y trabajo.
CLIENTE EXTERNO (Consumidores o usuarios)
Entenderlo mejor que la competencia y corregir a tiempo problemas en calidad y servicio.
Importancia de la “ATENCION AL CLIENTE”
Atraer un cliente nuevocuesta seis veces más que mantenerlo siendo el servicio al cliente una poderosa herramienta de fidelización del cliente.
Es una herramienta muy importante para vender los productos y atraer más clientes y desarrollar una ventaja competitiva.
¿Qué es lo cliente pide?
Lo escuchemos.
Lo conozcamos.
Lo comprendamos.
Lo ayudemos.
Seamos responsables.
Lo orientemos.
No seamos indiferentes.
Losorprendamos.

Control de proceso de atención al cliente
1.-Determinar necesidades del cliente
Quienes son mis clientes, servicios que se brindan en el área de atención al cliente.
2.- Analizar los tiempos o ciclos del servicio
Preferencias temporales
3.-Realizar encuestas
- Preguntarle al cliente
4.- Evaluar atención del personal

Mandamientos de atención al cliente
El cliente porencima de todo.
No hay nada imposible cuando se quiere.
Cumple todo lo que prometas.
Darle al cliente más de lo que espera.
La buena atención marca la diferencia.
Fallar en un punto significa fallar en todo.
Empleado insatisfecho, genera clientes insatisfechos.
El juicio sobre la calidad del servicio lo hace el cliente.
Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar.Cuando se trata de satisfacer al cliente todos somos un equipo.
Pérdida de clientes
Cuando el cliente deja de comprar, quiere decir que esta cansado o enojado y recuperarlo puede ser difícil y costoso.
Lo importante es conocer el origen de la molestia y asumir los errores cometidos.
Manuel para perder clientes
Tenga siempre excusas
No sobresalga
Respire por la competencia
Evite riesgos
Nuncase entusiasme
Póngase siempre de primero
Si algo sale mal échele la culpa al otro
Gaste su tiempo agradando a sus amigos
No aprenda nada nuevo
Si todo o algo falla, diga yo no sabía.

La Atención al Cliente son herramientas desarrolladas para facilitar que las empresas y servicios que se relacionan con el visitante de una empresa, pueda disponer de un documento explicativo de lasprincipales prácticas en la atención al cliente.
El éxito en la atención al cliente no se centra solo en como se presta el servicio si no que incluye aspectos clave como el modo de seleccionar, formar, motivar e incentivar al personal que entrará en contacto con los clientes.
selección del Personal
Disponer para cada puesto de trabajo el perfil de los trabajadores
Para seleccionar al personal esnecesario definir en primer lugar los perfiles de profesionales que se requiere para cada puesto de trabajo, siempre teniendo en cuenta que existen una serie de competencias imprescindibles a tener en cuenta en el momento de seleccionar al personal que realizará trabajos de atención al cliente, estas serán como mínimo:
• Dominio de uno mismo, aspecto intrapersonal
Autocontrol y estabilidademocional Capacidad para dominar las emociones y afectos ante situaciones y condiciones difíciles, adoptando firmeza y confianza en sus propias potencialidades y evitando reacciones emocionales negativas.
• Dominio de las relaciones con los demás, aspecto interpersonal
Comunicación Capacidad para expresar sus ideas de forma clara y convincente, de manera que su mensaje pueda ser entendido con...