Atencion Al Cliente

La Motivación

Definiciones
• “El proceso para despertar la acción, sostener y regular el patrón de actividad”.
Young

• “A la activación de una tendencia a actuar para producir uno o más efectos”
Atkinson

• “Es el deseo del trabajador por hacer mucho esfuerzo para alcanzar las metas de la organización, condicionada por la posibilidad de satisfacer algunas necesidades individuales”.Robbins

Definiciones
• En el campo empresarial, podemos definir la motivación como el proceso mediante el cual cada trabajador cumple su tarea laboral con eficiencia, para lograr una meta o resultado mediante el cual puede satisfacer sus necesidades particulares.

Satisfacción en el Trabajo
• Es un estado emocional agradable, derivado de los logros que está obteniendo la persona comoconsecuencia de su trabajo. Es la relación percibida entre lo que busca la persona en su trabajo y lo que está logrando. La satisfacción es un estado de equilibrio, resultante de una acción de logro y como tal mueve al individuo.

Frustración
• Es la ausencia de logro de algo que se necesita y se busca en el trabajo. Es lo

contrario de satisfacción.

Motivos
• Los motivos son la expresión delas necesidades de las personas y por lo

tanto son particulares e internos.

Importancia de la Motivación

Importancia de la Motivación
• A medida que los mercados se hacen más exigentes y competitivos, las organizaciones dependen más del factor humano en:

Conocimiento

Creatividad

Lealtad

Importancia de la Motivación
• Este desempeño extra de la gente no es fácilmenteconseguible mediante:

Autoritarismo Intimidación

Importancia de la Motivación
• La actitud favorable de los trabajadores hacia los objetivos de la organización se promueve mediante la creación de un conjunto de condiciones

motivantes.

Importancia de la Motivación
• Cualquier esfuerzo por lograr mayor productividad es perdido, si no hay motivación en los integrantes de la empresa, puesaún el mismo desarrollo de la gente se da como un resultado de su motivación.

Importancia de la Motivación
• Requerimos conocer suficientemente el proceso motivacional que y a las la necesidades mueven

gente. De esta manera estaremos en la capacidad de crear las condiciones en las cuales puedan ser satisfechas dichas necesidades.

El Proceso de la Motivación

Necesidad Percibida
•La base de la motivación humana es la necesidad percibida, la cual genera

en

el

individuo

una

tensión

o

desequilibrio que lo conduce a realizar

una serie de actividades tendientes a
reducir o eliminar dicha tensión.

Comportamiento del individuo
• Si mediante su comportamiento el individuo logra satisfacer su necesidad sentida, alcanza entonces un estado de equilibrio ysu actividad en eses sentido pierde intensidad, mientras vuelve a sentir dicha necesidad o una diferente. Si por el contrario, el individuo falla en la búsqueda de satisfacción su estado es de frustración, en cuyo caso insistirá en una conducta que considere viable al cubrimiento de su urgencia.

El Proceso de la Motivación
• Este proceso motivacional puede representarse de la siguientemanera:

Satisfacción Necesidad Percibida

Tensión

Acción Frustración

El Proceso de la Motivación
Necesidad a satisfacer Necesidad a satisfacer

Necesidad satisfecha. Estado equilibrado

Estado de frustración.

El Proceso de la Motivación
• El ser humano de tiene un conjunto que
Yo quiero esa bicicleta!!

cambiante

necesidades

lo

fuerzan a actuar.

La Motivación SegúnMaslow

Piramide de Maslow
• Jerarquia de las necesidades humanas según Maslow
Autorrealización Autoestima

Necesidades Secundarias

Sociales

Seguridad

Necesidades Primarias

Necesidades Fisiológicas

Piramide de Maslow
• Jerarquia de las necesidades humanas según Maslow
Realización Autoestima Sociales
Status Prestigio Autorrespeto Confianza en sí mismo Reconocimiento...