atencion al cliente

TALLER DE SERVICIO AL CLIENTE

1. ¿QUË DEFICIENCIAS EN ATENCION AL SEÑOR TORRES SE COMETIERON EN LAS DIFERENTES DEPENDENCIAS?
En la recepción del Tribunal:
Falta de rapidez en la atención delseñor Torres porque lo dejan esperando por mucho tiempo.
No le colaboran en su inquietud o queja
El empleado Pedro Casas no tiene una actitud positiva ante la solicitud del cliente y no posee unainformación adecuada para el asunto del cliente.

En la Relatoría
Los empleados los ignoran, no hay saludo de cortesía
Están reunidos tratando asuntos personales
El otro empleado realizando unavisita por teléfono
Lo hacen esperar un determinado tiempo sin interrumpir su reunión
Otra espera, porque el funcionario Alfonso Díaz no tiene conocimiento apropiado para el tema del señor Torres.2. ¿QUÉ MEDIDAS CONSIDERA USTED, DEBEN TOMARSE PARA MEJORAR EN LA RECEPCION DEL TRIBUNAL?
En la Recepción del Tribunal hay que tener en cuenta las siguientes medidas:
Atender por el número de turnoque se le asigne. Evitar las preferencias a familiares, amigos y conocidos.
Tener a la mano la información adecuada, así el servicio es mas rápido y eficaz
Resolver cualquier inquietud del clientecortésmente
Colaborarle en lo que solicite teniendo una actitud positiva y una respuesta acertada.

3. CONSIDERA QUË EN LA OFICINA DE RELATORIA SE ATIENDE CONVENIENTEMENTE AL USUARIO?
No, no haybuena atención al usuario porque el Señor Torres llega a esa oficina, saluda y no lo atienden inmediatamente puesto que los funcionarios están ocupados conversando sobre asuntos personales y le dicenque espere, no lo atiende de la forma que lo requiere.
El empleado Alfonso Díaz atiende al señor Torres pero lo hace esperar porque no tiene pleno conocimiento de los documentos que va a entregarel señor Torres para enviarlo nuevamente a recepción.

En conclusión, el Señor Torres es victima de una pésima atención al cliente, ya que perdió tres horas y media en el tribunal tratando de...