Atencion Al Cliente

Alumno:
Valentin perez cocoletzi

Psp:
Gilberto Vázquez Rincón

Modulo:
Manejo de técnicas de atención al cliente

Grupo y Semestre:
5204 de 4 to semestre

Turno.
Vespertino

Especialidad:
Automotriz

Ciclo escolar:
Agosto – Diciembre
2011

INTRODUCCIÓN

En este ensayo observaremos cuales son los principios para la atención del cliente la correcta relación con el clientepermite que nos entendamos sus actitudes y expectativas y asi conocer con anterioridad sus necesidades.
La buena relación con el cliente tiene muchas ventajas ya que teniendo una buena relación se considera que es un mejor trato para el mismo tomando en cuenta el uso de la comunicación, información y el comercio de producto.
Pero sin embargo hay que tomar mucho en cuenta que la relación delcliente con el trabajo siempre va a sufrir muchos cambios principalmente si alguno de los dos sujetos llega a sobrepasar la confianza del otro por eso se recomienda que cuando alguien quiera tener una relación con el cliente el prestador de servicios debe de conocer el comportamiento del cliente o identificar el comportamiento del mismo par asi no cometer equivocaciones en cuanto a las buenasrelaciones de los clientes porque puede ser que una mala relación con un cliente pueda afectar las relaciones con los demás.

Principio de autonomía
El ser autónomo expresa el respeto hacia toda persona para que actué y tomen decisiones por si mismos osea que sea dueño de sus propias decisiones
Es cuando un individuo toma una decisión sin que otras personas lo presionen a decidir en si el mismo debede ser responsable de sus actos sabiendo que pueden estar equivocados. La autonomía puede ser empleada de muy gran forma en nuestro rango en especial cuando se tiene que hacer un trabajo como por ejemplo un prestador de servicios mecánicos le llega un trabajo sobre cambiar las llantas él sabe que en las llantas hay medidas y el sugiere una medida pero otro más le dice que no es esa y que la debe decambiar por otra en ese momento el debe de tomar la iniciativa y tomar la responsabilidad de hacer lo que él cree sin que otras personas o en este caso uno de sus compañeros tome las decisiones por el
Principio de beneficencia
Más que nada esto quiere decir que la acción que nosotros desarrollemos debe de tener algún beneficio para otra persona
Beneficencia se entiende como al no hacernos unbien a nosotros como prestadores de servicio si no que al cliente también debe de ser beneficiado con nuestros servicios. Al igual que la beneficencia debe de ser para nosotros puesto que al hacer bien nuestro trabajo aparte de tener la satisfacción tenemos la seguridad de que el cliente también está satisfecho y que este mismo lo estaremos viendo para otros problemas y en su caso hasta nos puederecomendar y asi los dos tenemos beneficios el cliente en su auto y el prestador en su negocio.

Principio de no maleficencia
Como tal ya se dijo en beneficencia se podría considerar que este principio refleja lo contrario. Sin en cambio no maleficencia se refiere a que no debemos hacer un mal a las personas que nos rodean en nuestro particular caso al cliente esto quiere decir que sinimportar que es lo que nosotros sintamos por el cliente o lo contrario, tenemos que tener como objetivo y meta realizar nuestro trabajo sin importar que es lo que haya enfrente.
Principio de justicia
La justicia puede tratarse de varias maneras siempre y cuando con quien nos relacionemos como por ejemplo esta la formal que es tratar igual a los iguales y desigual a ,los desiguales o bien tratar alos objetos como lo que son aunque no sea lo mismo tratar a una persona y aun objeto también debe de tratarse con justicia a la hora de elegir cualquiera de los productos.
Justicia se puede definir como unos de los valores primordiales que debemos de tener el ser humano pero que sin embargo muy pocos de nosotros los empleamos con el cliente y nuestro negocio es muy fácil emplearlo en particular...