Atencion Al Cliente
Páginas: 3 (592 palabras)
Publicado: 19 de octubre de 2011
MANEJO DE ATENCION AL CLIENTE
PROF. HUMBERTO FERNANDEZ NEGRETE
IDENTIFICAR LOS REQUISITOS DEL CLIENTE COMO FACTOR DESISIVO EN EL LOGRO DE SU SATISFACCION
¿QUE BUSCA UN CLIENTE EN LAPRESTACION DE SERVICIOS?
Un cliente busca ser bien recibido
Lo primero que busca un cliente al momento de ingresar a un negocio es ser bien recibido.
Él no quiere tener que saludar primero a lostrabajadores del negocio, sino que quiere que ellos lo saluden primero a él, de preferencia, con una amplia sonrisa en el rostro, y por su nombre, si se trata de un cliente frecuente.
Un cliente busca noser ignorado
Una de las cosas que más detesta un cliente al momento de ingresar a un negocio es que lo ignoren, que después de haber ingresado, ningún trabajador se le acerque a atenderlo y, lo quees peor aún, que no se le acerquen porque están conversando con otros trabajadores.
Si, por ejemplo, ha ingresado a un restaurante y se ha sentado en una mesa, quiere que algún mozo, por másocupado que esté, se le acerque inmediatamente y que al menos le entregue la carta y le ponga los cubiertos.
Un cliente busca tener a alguien dispuesto a ayudarlo
Cuando un cliente ingresa a un negocioquiere tener cerca a alguien que esté pendiente de él, que esté dispuesto a aclarar sus dudas, que esté listo para atender sus pedidos.
Luego de encontrar un producto que le haya interesado, noquiere tener que ir a buscar a un vendedor hasta el otro extremo del local para hacerle una consulta o hacerle el pedido, quiere tener siempre a alguien cerca dispuesto a ayudarlo.
Un cliente noquiere que lo presionen
A pesar de que un cliente no quiere ser ignorado y quiere tener siempre a alguien cerca que esté dispuesto a ayudarlo, no quiere que lo presionen.
Quiere tomarse su tiempo paraobservar los productos y tomar una decisión, y no quiere que alguien se le pare muy cerca esperando a que compre de una vez, que le insista para que compre un producto, o que le ofrezca productos...
PROF. HUMBERTO FERNANDEZ NEGRETE
IDENTIFICAR LOS REQUISITOS DEL CLIENTE COMO FACTOR DESISIVO EN EL LOGRO DE SU SATISFACCION
¿QUE BUSCA UN CLIENTE EN LAPRESTACION DE SERVICIOS?
Un cliente busca ser bien recibido
Lo primero que busca un cliente al momento de ingresar a un negocio es ser bien recibido.
Él no quiere tener que saludar primero a lostrabajadores del negocio, sino que quiere que ellos lo saluden primero a él, de preferencia, con una amplia sonrisa en el rostro, y por su nombre, si se trata de un cliente frecuente.
Un cliente busca noser ignorado
Una de las cosas que más detesta un cliente al momento de ingresar a un negocio es que lo ignoren, que después de haber ingresado, ningún trabajador se le acerque a atenderlo y, lo quees peor aún, que no se le acerquen porque están conversando con otros trabajadores.
Si, por ejemplo, ha ingresado a un restaurante y se ha sentado en una mesa, quiere que algún mozo, por másocupado que esté, se le acerque inmediatamente y que al menos le entregue la carta y le ponga los cubiertos.
Un cliente busca tener a alguien dispuesto a ayudarlo
Cuando un cliente ingresa a un negocioquiere tener cerca a alguien que esté pendiente de él, que esté dispuesto a aclarar sus dudas, que esté listo para atender sus pedidos.
Luego de encontrar un producto que le haya interesado, noquiere tener que ir a buscar a un vendedor hasta el otro extremo del local para hacerle una consulta o hacerle el pedido, quiere tener siempre a alguien cerca dispuesto a ayudarlo.
Un cliente noquiere que lo presionen
A pesar de que un cliente no quiere ser ignorado y quiere tener siempre a alguien cerca que esté dispuesto a ayudarlo, no quiere que lo presionen.
Quiere tomarse su tiempo paraobservar los productos y tomar una decisión, y no quiere que alguien se le pare muy cerca esperando a que compre de una vez, que le insista para que compre un producto, o que le ofrezca productos...
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