atencion al cliente


SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE
LA COMUNICACIÓN TELEFONICA




LINA GISSELA TAPIERO SIERRA




FICHA: 565976




INSTRUCTOR
WILSON ALFREDO MORA RAMÍREZ





BOGOTA D.C

LACOMUNICACIÓN

ESCUCHA ACTIVA

ENUNCIADOS
R/
Resumir los mensajes que se reciben para verificar la comprensión

OK
Emitir opiniones personales durante la conversación.

X
Incentivar eldiálogo con expresiones como “ya veo”, “si, lo entiendo”

OK
Interrumpir a la otra persona cuando está exponiendo sus ideas.

X
Solicitar clarificación de las ideas e información.

OK
Verificarsi el oyente quedó convencido del mensaje recibido.

OK
Hacer preguntas durante la conversación para concretar y clarificar el
Tema.

OK
Verificar la comprensión del mensaje
OK


LAATENCION

ENUNCIADOS
V
F
1. Atender es estar en silencio mientras el otro nos habla.


X
2. Atender es no interrumpir a la otra persona hasta que
Termine.

X

3. La Atención requieredisciplina y práctica.

X

4. Atender es el esfuerzo consciente por comprender el
Mensaje que nos están transmitiendo.


X
5. La Atención es una habilidad innata en las personas

X


LATOLERANCIA

PRÁCTICA
¿Cómo podría mejorar su capacidad de Tolerancia en el trabajo?
Piense durante unos minutos en su capacidad de tolerancia. ¿La considera buena? ¿Por qué? ¿Tiene aspectos pormejorar? ¿Cuáles? ¿Qué podría hacer para superar éstos?

RESPUESTA

En el trabajo mejoraría mi tolerancia aceptando a las personas tal cual lo son, no siendo egoísta escuchándolos dejándolos, queopinen ya que por esa razón a mí también me escucharan y me dejaran opinar, respecto eso la tolerancia es uno de los valores más importantes ya que por ella hay compañerismo y si no lo hay en un ambientede trabajo no habría una buena motivación para realizar su labor.
Mi capacidad de tolerancia la considero buena
Por qué no soy de esas personas que intentan hacer todo a la perfección sin ayuda...