Atencion al cliente

B: De Compresión Ensayo
Mejoramiento de la Atención a los Cliente de la Empresa Pública de Servicios, Aplicando la Evaluación por Desempeño

INTRODUCCIÓN
En la actualidad las Empresas Públicas de servicios no pueden manejarse por el simple hecho de realizar un buen trabajo, en la constitución del Ecuador existen leyes que regulan a las mismas (Ley de Empresas Públicas), los consumidorestienen sus derechos (Ley de Defensa del Consumidor) , además el Gobierno garantiza el libre acceso a los servicios públicos, solo una excelente labor de interacción con los consumidores nos permitirá tener éxito en los mercados globales, cada vez más competitivos. Las claves para una operación rentable de la Empresa es el conocimiento de las necesidades de sus clientes y el nivel de satisfacciónalcanzado por ellos al consumir el producto o servicio ofrecido.
La Satisfacción del Consumidor es un concepto crítico en el pensamiento del Marketing, mas aun cuando se trata de entregar un servicio, si nuestros clientes están insatisfecho, a lo mejor tendrá que dedicar mucho tiempo de atención a los clientes, mediante call center, visitas a la Empresa, medios de comunicación o simplementedenuncias por medio de la Defensoría del Pueblo; lo que podría ser perjudicial para la empresa en términos económicos de imagen, publicidad, tiempo y estabilización política.
La satisfacción de los consumidores se podrá alcanzar mediante una atención de un servicio de calidad, atención oportuna a los clientes; en este estudio podremos darnos cuenta que no sólo el desempeño es considerado en el complejoproceso de formación de satisfacción, sino que además, los esfuerzos realizados para obtener una satisfacción del cliente, las expectativas, y los deseos de los consumidores serán fundamentales a la hora de explicar el nivel de satisfacción.
Al identificar las variables que determinan el nivel de satisfacción de los consumidores, las Empresas obtendrán una importante herramienta deretroalimentación, que les permitirá desarrollar sus actividades de la manera más eficiente y rentable.

¿NUESTRO ENTORNO?
Satisfacción de los clientes es el futuro próximo para nuestros mercados, para muchos analistas, el nuevo milenio será la década del consumidor en nuestro medio que tiene y debe aprender mucho sobre este tema.
Los nuevos conceptos y enfoques emergen como pilares en las técnicas deMarketing, en un esfuerzo competitivo orientado a los nuevos escenarios y tendencias de los mercados tanto de bienes como de servicios, Clientes más satisfechos y mercados más complejos están exigiendo una permanente superación en los niveles de calidad y servicios tendientes satisfacer en mayor y mejor forma las necesidades de los Consumidores
La imagen de las empresas públicas se han caracterizadotodos estos tiempos por ser las más deficientes, aunque en muchos de los casos se ha convertido en una costumbre cultural, los desafíos actuales requiere definir una estrategia de servicio; lograr que los gerentes y en el fondo todo el personal de una determinada organización se comprometa como verdaderos fanáticos por satisfacer a sus consumidores mediante la calidad, diseñar productos yservicios coherentes con las expectativas reales de los consumidores; esto requiere invertir en una serie de elementos y monitorear constantemente el logro de las metas y que estas deben estar siempre en constante superación, para lo cual no vamos a poner los siguientes objetivos:
1. Satisfacción a los consumidor, mostrando que esto es posible realizarlo en nuestro país, una atención al cliente concalidad, como lo han hecho algunas Empresas grandes, medianas y pequeñas que desde hace algún tiempo, están trabajando en planes y estrategias para lograr estas metas.
2. Presentar algunas herramientas, que existen para elevar los niveles de calidad y servicio, que en términos generales son sencillas pero requiere de organización, planificación y aplicación.
3. Por último se debe transmitir los...