atencion al cliente

Encuesta para conocer la percepción que tienen los turistas del Hotel Plaza Palmas en Tuxpan,
Veracruz.

Este cuestionario servirá de apoyo en una investigación de tesis para determinar cómoposicionan los turistas
al Hotel Plaza Palmas como servicio de hospedaje en la ciudad de Tuxpan, Ver.
Solicito su amable colaboración para responder a las preguntas de este cuestionario.
Por favormarque con una “X” en el espacio que corresponda a la opción de respuesta apropiada:

1.- ¿Conoce usted el Hotel Plaza Palmas?
___ Si

___ No

Si su respuesta fue “si”, por favor continúerespondiendo las siguientes preguntas. Si su respuesta fue “no”,
pase a la pregunta 7.

2.- ¿Cómo considera usted la ubicación del Hotel Plaza Palmas?
___ Excelente

___ Buena

___ Regular

___ Mala3.- De manera general, ¿cómo considera usted la calidad en el servicio del Hotel Plaza Palmas?
___ Excelente

___ Buena

___ Regular

___ Mala

4.- ¿Como considera usted la tarifa de lashabitaciones en el Hotel Plaza Palmas?
___ Muy alta

___ Alta

___ Justa

___ Baja

5.- ¿Como considera usted los precios de alimentos en el Hotel Plaza Palmas?
___ Muy caros

___ Caros___ Buen precio

___ Baratos

6.- De manera general, ¿cómo considera usted las instalaciones del Hotel Plaza Palmas?
___ Excelentes

___ Buenas

___ Regulares

___ Malas

7.- En una escaladel 1 al 6, por favor numere los aspectos que busca al hospedarse en un hotel, siendo 1 lo
que mas le interesa.
___ Tarifa
___ Servicio
___ Ubicación
___Instalaciones
___ Alimentos
___ Otro(especifique cual) ______________________________________

8.- Si no piensa hospedarse en el Hotel Plaza Palmas, ¿en que hotel piensa usted hospedarse?
___ California
___ Florida
___ May Palace___ Parroquia
___ Plaza

___ Reforma
___ Río Paraíso
___ Riviera
___ Sara
___ Otro (especifique cual)

9.- ¿Por qué eligió usted este hotel? Por favor marque sobre la opción correcta
___...