atencion al cliente

CENTRO INDUSTRIAL Y ENERGÍAS ALTERNATIVAS

TRABAJO DE GESTIÓN LOGÍSTICA






ATENCION AL CLIENTE






ELABORADO POR:

SILBRY PINTO VILLA
KAREN PEREZ ROJAS
NIBIA BANDERA MEZA









MIERCOLES 2 OCTUBRE DE 2013
MAICAO, LA GUAJIRA
OBJETIVOS
Crear como futuros empresarios una buena atención a los clientes aplicando los nuevos conocimientos adquiridos yreforzar los ya aprendidos.
Comprender que las relaciones con los clientes deben ir más allá después de una transacción pactada.
Conocer la importancia de las predicciones en la empresa por la ayuda que ofrecen a la hora la toma de decisiones cruciales.
Analizar las diferentes expectativas de los clientes y a su vez las limitaciones de estas.

Conocer la importancia de satisfacción al cliente anivel logístico.

Conocer cómo e identificar las necesidades de sus clientes y comprender que tiene la autoridad para resolver las necesidades sus problemas aprender a liderar con clientes difíciles.

Dar a conocer las prestaciones y facilitación al cliente generando servicios eficaces a las empresas.

Hacer que las entidades brinde servicios de buena calidad, buen precio y confiabilidad acada una de los clientes.










Atención al cliente.
Es un servicio que la empresa les brinda a todos sus clientes, con el propósito de que ellos obtengan el producto o servicio que necesitan, en el momento, lugar y tiempo correcto.
Encontramos dos tipos de usuario finales: primero el consumidor, persona o grupo que comprar un servicio o producto para satisfacer sus necesidadespersonales y el segundo tipo de usuario final es, una organización, estas compran productos que luego venden a sus clientes; también se encuentran los clientes intermedios, llamados también intermediarios, intervienen entre las empresas productoras y los clientes finales.
Es primordial para todo tipo de empresa comprender que todas las necesidades del cliente deben ser atendidas, porque uncliente insatisfecho es perjudicial para la organización ya que tiene el poder de generar una mala imagen de la misma y hacérsela saber a posibles clientes futuros.

Mercadotecnia Orientada al cliente.
Son un conjunto de actividades dirigidas al cliente para satisfacer sus necesidades, para lograr estos objetivos, la empresa debe ser más eficiente que sus competidores, determinar las necesidadesde sus clientes, armar estrategias con recursos y actividades dirigidas a estos, para capturar nuevos consumidores y mantener a los que se tengan.
La mercadotecnia, se basa en 4 puntos elementales:
1. Las necesidades y los requerimientos de los clientes son más básicos que los productos o servicios. Las empresas deben hacer un estudio muy a fondo para saber a qué tipos de clientes se van adirigir para saber qué tipos de productos o servicios ofrecerá y aprovechas todas las oportunidades que tendrán en el mercado.
2. No hay un mercado único para cualquier producto o servicio específico. Todos los mercados tienen sus divisiones y cada uno tiene sus demandas específicas, las organizaciones deben tener métodos y objetivos específicos para cada uno de ellos.
3. Los clientes puedanobtener con facilidad los productos que desean. En esta sección se manejan 4 puntos esenciales, Forma del producto: esto se da en el proceso de producción del mismo, Posesión: hace referencia al comunicarles a los clientes la disponibilidad de los productos o servicios que ellos necesitan, El Tiempo y el Lugar: son infaltables, se debe garantizar que el producto o servicio llegue al cliente cuando ydonde él lo especifique, la combinar estos 4 pasos, las transacciones serán exitosas (rentables).
4. La atención en la rentabilidad, encontraste con el volumen de ventas. Las relaciones que la empresa mantiene con los clientes a veces es más importante que las cantidades de ventas.

Transacciones versus relaciones mercadológicas.
El objetivo de las estrategias de mercadotecnia es hacer muchas...