Atencion Al Cliente

Atención al Cliente
La razón de ser de las empresas es trabajar para los clientes, satisfacer sus necesidades, superar sus expectativas y desarrollar relaciones a largo plazo. El Cliente es el que Compra y Consume, el que paga nuestros sueldos, el que genera los beneficios y utilidades de las empresas. Por ello, he preparado este documento para profundizar en el Servicio al Cliente comoprerrequisito para Iniciar su estudio y desarrollar las relaciones. Soy Juan Carlos Medina Velandia, su Consultor, Formador y Amigo. No dude en contactarme para obtener más Información y Apoyo. email: conideas_plus@yahoo.com web: http://www.educacion-virtual.org/ El Crecimiento de los Clientes es el requisito para el Crecimiento Empresarial. Cuando los Clientes se encuentran a nuestro favor, compran más,recomiendan nuestros productos a sus amigos y conocidos, las relaciones desarrollan y los resultados mejoran.

Qué espera un Cliente de la Persona que lo Atiende
Calor Humano: Contacto visual, saludar con deferencia, identificar al cliente con el nombre, demostrar actitud de apoyo, pedir disculpas si se está ocupado, escuchar, no interrumpir, mostrar interés. Agilidad: Demostrar respeto por eltiempo, desarrollar el trabajo sin pérdida de tiempo, no charlar sobre aspectos personales, hacer seguimiento a la transacción, sentir empatía por el afán del cliente. Información correcta y oportuna: Sondear expectativas, hablar de los beneficios y de las soluciones, encajar el beneficio con la necesidad del cliente, no dudar, si no se tiene la información ayudar a buscarla, no engañar. Garantíay cumplimiento: No ofrecer lo que no se pueda cumplir, no tomar del pelo, hablar el mismo idioma del cliente, no ser tan técnico, demostrar la garantía de los beneficios, atender las objeciones sin molestarse y brindando información, cumplir los compromisos. Asesoría: Ayudar a ganar al cliente para poder recibir, ponerse en los zapatos del cliente, ser confidencial con la información recibida,facilitar los acuerdos, aconsejar en toda la transacción, estar siempre disponible para posibles consultas.

Escuche a su Cliente: (Eileen O. Brownell)
Voz del Cliente: ¿Quiere hacer negocios conmigo? 1. Yo hago negocios con gente que me gusta. 2. Para que me guste, debo primero tener confianza. 3. Para construir la confianza, debo primero tener familiaridad con usted. 4. Para ser familiar, deboprimero conocerlo. 5. Para conocerlo, debe primero ponerme atención. 6. La más rápida forma de ponerme atención es, estar interesado en mí. 7. Y más que nada, yo estoy interesado en cumplir mis sueños. Los sueños son total emoción. No existe lógica acerca de ellos. Pero los sueños son los que hacen que las personas se comprometan. Solo las personas muertas no se motivan hacia conseguir sussueños. El cliente cree que las empresas solo tienen una misión: "Hacer que mis sueños se vuelvan realidad". Por favor recuerde, que el cliente no está interesado en quién somos. Él solo está interesado en ellos mismos, y en sus propias agendas. Lo que es normal para cualquier ser humano. Enfóquese en su cliente. Aplauda sus emociones. Muéstreles con sus acciones que usted es como ellos. Se preocupa porellos, su vida y sus sueños. ¿Cuál es el secreto para que su negocio sea próspero? Comprométase emocionalmente con su cliente. Muéstrele que también es ser humano, que genuinamente le preocupa, que es un apoyo para sus sueños.

Tipos de Clientes que existen
Clasificación 1: Tipo de Personalidad 1. Introvertidos: Contiene emociones antes de expresarlas, analiza, investiga, orientado a la tarea.2. Extrovertidos: Expresa las emociones, ponen ideas en acción, actores, vendedores, políticos, orientados a la gente. 3. Combinado: Combina características del introvertido y el extrovertido, se ajusta más rápidamente a la vida, exitosos, profesores, ejecutivos, padres. Clasificación 2: Orientación Gente o Tarea 1. Orientado a la Tarea y su ejecución. Dominante, director, enfático con lo que...