atencion al cliente

Importancia de que las empresas den un buen servicio y atención al cliente.

Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.
Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Por lo que las compañías han optado por poner por escrito la actuación de laempresa.
Se han observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores, ya que significa que el cliente obtendrá a las finales menores costos de inventario.
Contingencias del servicio: el vendedor debe estar preparado para evitar que las huelgas y desastres naturales perjudiquen al cliente.
Todas las personas que entran en contacto con el clienteproyectan actitudes que afectan a éste el representante de ventas al llamarle por teléfono, la recepcionista en la puerta, el servicio técnico al llamar para instalar un nuevo equipo o servicio en la dependencias, y el personal de las ventas que finalmente, logra el pedido. Consciente o inconsciente, el comprador siempre está evaluando la forma como la empresa hace negocios, cómo trata a los otros clientes y cómoesperaría que le trataran a él.

Debemos siempre mostrar un trato amable y cordial con todos nuestros clientes, hacerles notar que estamos para servirlo, que estamos interesados en su satisfacción, pero mostrando un interés genuino que no sea forzado ni artificial, pues el cliente suele darse cuenta de ello y puede molestarlo o incomodarlo.



Asimismo, no sólo debemos preocuparnos por buscarnuevos clientes, sino también, por mantener a los antiguos, pues estos al ser consolidados, son lo que hacen crecer el negocio.
Los 10 Mandamientos de Atención al Cliente.

Las empresas, dentro de su plan estratégico, posicionan a sus clientes por encima de todo, muchas veces esta sentencia no se cumple.

1.- El cliente por encima de todo.

El cliente debe ser tratado mejor que cualquierotra persona, puesto es él, el que va a adquirir el producto o servicio, el vendedor debe dar buena imagen y presencia de la empresa para la que trabaja, por eso debe dejar a un lado todo orgullo, incomodidad para así tratar de buena forma al cliente.

2.- No hay nada imposibles cuando se quiere

A veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas, se puedeconseguirlo lo que él desea.
Debe tratar y realizar la venta del producto, no debe ser negativo en cuanto a casos donde el cliente requiera de más paciencia. El vendedor debe tener talento para poder ofrecer el artículo o servicio disponible.






3. - Cumple todo lo que prometas.

Son muchas las empresas que tratan, a parir de engaños, de efectuar ventas o retener clientes, pero ¿quépasa cuando el
cliente se da cuenta?
Este debe cumplir cada una de las promesas o garantías que ofrezca en el momento de la venta puesto que así la empresa obtiene más credibilidad y la confianza del cliente.

4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera.

Cuando el cliente se siente satisfecho al recibir más de los esperado ¿Cómo lograrlo? Conociendo muy bien anuestros clientes enfocándonos en sus necesidades y deseos.
Darle todo lo que necesita no, sino ofrecer lo más cercano posible a su necesidad o deseo, pues no todos los vendedores somos dioses los cuales pueden conseguir todo en el momento que quieran.

5.- Para el cliente tu marcas la diferencia.

Las personas que tiene contacto directo con los clientes tienen un gran compromiso, puedenhacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver. Eso hace la diferencia.
Tu marcas la diferencia, en cuanto ellos comienzan a ver el potencial y atención en el que realizas la venta, por tal razón ellos ven el esfuerzo y es en ese momento donde piensan si regresar o no.



6.- Fallar en un punto significa fallar en todo.

Puede que todo funcione a la perfección, que tengamos...