Atencion Al Cliente

CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE

¿Qué es servicio?

¿Qué es calidad?

Comunicación Efectiva

Desarrollo Humano

Atención al cliente
Esta comprobado que los clientes compran buen servicioy buena atención por sobre calidad y precio del producto.
Brindar un buen servicio no alcanza, si el cliente no lo percibe. Para ello es necesario tener en cuenta los siguientes aspectos que hacena la atención al público.
Cortesía: Se pierden muchos clientes si el personal que los atiende es descortés. El cliente desea ser siempre bien recibido, sentirse importante y que perciba que uno le esútil.
Atención rápida: A nadie le agrada espera o sentir que se le ignora, si llega un cliente y estamos ocupados, dirigirse a el en forma sonriente y decirle; “Estaré con usted en un momento”.Confiabilidad: Los clientes quieren que su experiencia de compra se lo menos riesgosa posible. Esperan encontrar lo que buscan o que alguien responda a sus preguntas. También esperan que si alguien haprometido algo lo cumpla.
Atención personal: Nos agrada y nos hace sentir importantes la atención personalizada. Al cliente le molesta sentir que solo es un número más.
Personal bien informado: Elcliente espera recibir de los empleados encargados de brindar un servicio, una información completa y segura respecto a los productos que se venden.
Simpatía: El trato con el cliente no debe ser frio ydistante, sino por el contrario responder a sus necesidades con entusiasmo y cordialidad.

Hábitos de superación

Actividades
Enunciado de Misión
El enunciado de misión es un credo personal queafirma lo que es tu vida. Los países tienen constituciones que funcionan como enunciado de misión. Y la mayoría de las empresas como Apple y Microsoft, tienen sus enunciados de misión.
El enunciadode misión puede ser puede ser de cualquier tipo y variedad. Algunos son poemas, y otros son canciones. Algunos podemos tener una cita inspiradora.
El enunciado de misión es como un árbol de...