Atencion al cliente

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO “SANTIAGO MARIÑO”
MERIDA-EDO. MERIDA

Dugarte José G.CI: 14.588.008 |
Dugarte LauraCI: 15.032.459 |
Rodríguez IvoheCI: 18.797.423 |
Torres ZuleymaCI: 18.620.938 |
INTEGRANTES:

INDICE
Introducción

1. Atención al cliente
2. Cliente
3. Servicio
4. Causa de perdida de los clientes
5. Causa deinsatisfacción en los clientes
6. Atención al publico
7. La comunicación indispensable
8. El uso del teléfono
9. Tipos de clientes
10. Las grandes empresas
Conclusión

Introducción.

La correcta relación con los clientes permite a las empresas conocer los cambios en sus actitudes y expectativas para poder anticiparse a sus necesidades. Las buenas relaciones con losclientes pueden constituir una ventaja competitiva real, ya que los entornos comerciales contemporáneos se perfilan cada vez más uniformes en cuanto al uso de tecnologías avanzadas de la información y comercialización de productos, pero se diferencian notablemente en el trato ofrecido a sus clientes.
La atención constituye el segundo paso del proceso técnico de la venta y procede de la curiosidadlograda en la presentación. En una buena presentación el prospecto llega a desarrollar cierto grado de atención llamada curiosidad que es "el deseo del prospecto de saber y averiguar alguna cosa", a esto desde el punto de vista psicológico se le conoce como pre-atención.
La curiosidad primero y la atención después, preparan y condicionan al prospecto para aceptar e intervenir en los otros cinco pasossubsecuentes de la entrevista de venta.

* Atención al Cliente
La psicología de la atención al cliente.
La psicología de la atención ofrece algunas leyes, cuyo conocimiento servirá para estructurar normas y técnicas desde el punto de vista de la venta. Estas leyes se mencionan a continuación:
"En el fluir de la conciencia, ya que está siempre se halla ocupada en algo, y ese "algo"sobresale en la corriente conciencial".
* Esto se traduce en que la mente nunca puede estar en blanco, siempre esta pensando en algo.
* Cuando algo se atiende y se destaca en la conciencia otros puntos se inhiben en ella".
Ley de la prioridad
Esta ley se refiere a que cuando aparecen puntos en la conciencia que destacan y sobresalen, los demás desaparecen restándoles importancia y atención.Ley de la afectación
"Si la atención se polariza en algo, es porque ese "algo" nos afecta de alguna manera emotiva o volitiva"
Las cosas que emotivamente no sentimos o volitivamente no queremos y que en consecuencia no nos afectan, no son objeto de nuestra atención.
Como consecuencia de la ley de la prioridad y la ley de la afectación, se atiende lo que se aprecia o desea y en consecuencia sedesatiende lo que no se aprecia, estima ni se desea.
La atención es monodeísta"
Significa que no se pueden atender dos cosas al mismo tiempo, la atención no se puede enfocar simultáneamente sobre dos cosas.
Ley de monodeísmo.
"La atención es móvil y de muy corta duración".
La atención no dura sobre un mismo punto de un objeto o aspecto de una idea, más que 5 o 6 segundos.
Ley de la fijación."La atención puede fijarse en ideas y en objetos, así como en percepciones y vivencias". Es decir, que si bien la atención no puede fijarse simultáneamente en dos ideas, ni en dos objetos, en cambio es capaz de proyectarse en una idea y vivencia.

Debido a estas leyes podemos decir, que nos sirven para entender a un nivel científico lo que es la atención, como vendedor debemos interpretarlas yutilizarlas para obtener un beneficio en el momento de tratar de realizar una venta. Otra característica de la atención es su constante movimiento, por eso es importante no distraer al prospecto de la idea principal, y guiarlo de manera adecuada para que capte el principal objetivo, así como no exigirle que ponga atención en dos cosas simultáneamente ya que es imposible, si se le va a dar a...