Atencion al cliente

MOMENTOS DE LA VERDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE

Preguntas para Desarrollar en Focus Group con los Colaboradores de la empresa MOLINERAS GRUPO RAM

1. ¿Cree Ud. quebrinda un buen servicio al los clientes?
2. ¿Se siente satisfecho con el trabajo que realiza?
3. ¿Esta capacitado para atender a todas las interrogantes de sus clientes?4. ¿Qué estrategias usa su empresa, para una mejor atención al cliente?
5. ¿Cuáles son las necesidades que satisface Ud. con su labor?
6. ¿Utiliza un lenguaje adecuadopara cada tipo de clientes?
7. ¿es usted capacitado por la empresa con respecto a la atención al cliente?
8. ¿Considera que su apariencia es formal y adecuada para daruna buena atención a los clientes?
9. ¿cree que usted que la atención al cliente es importante en el surgimiento de una empresa?
10. ¿Que podría sugerir a la gerencia paramejorar algunas deficiencias con respecto a la buena atención al cliente?

CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE
MOLINERAS GRUPO RAM

Valore cada uno de los serviciossegún el siguiente criterio:
0= muy malo
1= malo
2= normal
3= bueno
4= muy bueno

1. ¿Los trabajadores están siempre dispuestos a atenderlo?

2. ¿Cómo valora lacordialidad del personal en el trato al cliente?

3. ¿En caso de reclamos, se siente atendido y respaldado por el personal?

4. ¿Nuestro plazo de respuesta a lainformación solicitada le parece el adecuado?

5. ¿El tiempo de espera en la entrega de los productos le parece el adecuado?

6. ¿Nuestro horario de atención a clientes es losuficientemente amplio?

7. ¿Le resulta sencillo contactarse con la empresa en caso de necesidad o urgencia?

8. ¿Cómo califica el servicio que la empresa le ofrece?