Atencion Al Cliente

SERVICIO AL CLIENTE
ES cualquier tipo de intervención entre un representante de una compañía y el cliente el cual puede ser personal, telefónicamente o por correo. Este es uno de los factores más importantes para determinar el éxito de una compañía.
Un cliente satisfecho regresa y refiere otras personas.
SERVICIO INADECUADO:
Indiferencia, discutir con los clientes, hacer gestos. etc.
Quejasmás común:
Vengo todos los días y no se saben mi nombre, me preguntan lo mismo todos los días, no admiten sus errores discuten con migo, dicen que me devolverán la llamada y me dejan esperando, no preguntan mi opinión.
SERVICIO ADECUADO:
AMABILIDAD, SONRIENTE DEDICAR TIEMPO, CORTES, UTIL, ALEGRE, EFICIENTE, EFICAZ. ETC.
Un cliente es la persona más importante en cualquier negocio, nodepende de nosotros, nosotros dependemos del cliente.
Nos hace un favor cuando nos llama no es un extraño es parte de nuestro negocio. Es aquel que viene a nosotros con necesidades y deseos es nuestro trabajo llenar sus necesidades y deseos, necesita el trato más cortes que podamos brindarle ya que es el nervio de cada compañía.



CLAVES PARA LOGRAR EL ÉXITO MEDIANTE SERVIC IO AL CLIENTE1º.Lo más importante es nuestra actitud no importando como nos sintamos. No dejemos que nuestros sentimientos afecten nuestra actitud.
*actitud de servicio: nuestra actitud determina qué clase de servicio proporciono. Al desarrollar una actitud de servicio se facilita mantener una actitud positiva al estar trabajando.
*sonría y el mundo sonreirá con usted: asegúrese de que su expresión envié elmensaje correcto. Una sonrisa es una señal de confianza.
*reciba y salude inmediatamente: dele una cordial bienvenida a cada cliente y pregunte ¿en qué puedo servirle? El cliente debe ir en primer lugar.
*no se pierda esa oportunidad de servicio: es la oportunidad de hacer algo adicional por un cliente. No espere que alguien le pida ayuda anticípese a las necesidades de su cliente y busqueformas de mejorar su servicio.
*mantenga satisfecho su cliente: trate su cliente como si fuera la persona más importante de su negocio. Siempre agradezca.
2º.acerquese y comuníquese: servir efectivamente desarrolla habilidades de comunicación ayudara más efectiva mente.
*identifíquese usted es la persona idónea: salude inmediatamente. Ofrecer ayudar al cliente abre los canales de comunicación.Permitiendo que el cliente nos dé más información.
*escuchar es un arte: preste mucha atención atienda bien lo que su cliente le dice, préstele toda la atención.
*pregunte y recibirá: si no estamos seguros de lo que el cliente quiere aclaremos sus necesidades.
*mírelos a los ojos: le está demostrando que está interesado en averiguar lo que necesita mantenga los ojos fijos en el cliente.
*juegue eljuego de los nombres: usar el nombre de los clientes es una forma poderosa de servicio, este apreciara y disfrutara que lo reconozca en forma individual.
3º.lo que usted sabe, hace la diferencia: debe poder contestar las preguntas, dar buenas indicaciones, saber dónde encontrar las cosas entender que es posible ofrecer y porque estar familiarizado con el motivo.
*el sello distintivo de unprofesional: adopte una actitud formal, use modales correctos, trate al cliente como si fuera la persona más importante del mundo.
*usted es el experto: aprenda todo lo que pueda acerca del negocio.
*cual es la política de la empresa: le ayudara a tomar decisiones, entienda los procedimientos para tratar con los problemas de los clientes.
*los procedimientos de servicio ayudara a hacer el trabajocorrectamente: aprenda y practique los procedimientos de servicio le facilitara el trabajo.
4º.la primera impresión cuenta: muchas veces los clientes emiten juicios acerca de sus negocios y empleados. En base a su primera impresión.
*hábitos saludables y felices de higiene: el habito más importante es el de lavarse las manos. No vaya enfermo mal trabajo, mantener las manos limpias y bien...