Atencion Al Cliente

en oficinaNombre: Lilibeth Muñoz Tapia
Memoria #3
Memoria #3

Atención al Cliente en una Oficina de Seguro

Atención al Cliente en una Oficina de Seguro
Curso: 6to. Cont.-2

En cumplimiento de la normativa vigente en materia de seguros, Helvetia Seguros cuenta con un Departamento de Atención al Cliente, para la atención y resolución de las quejas y reclamaciones que puedan presentar losclientes relacionadas con sus intereses y derechos legalmente reconocidos, constituyendo requisito o paso previo para que los mismos puedan acudir posteriormente al Comisionado para la Defensa del Asegurado y del Partícipe en Planes de Pensiones, dependiente de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, y con domicilio en Paseo de la Castellana.
Todo lo expuesto a continuación estáconforme a lo dispuesto en el artículo 29 y siguientes de la Ley 44/2002 de 22 de noviembre de Reforma del Sistema Financiero, los artículos 62 y 63 del R.D. Legislativo 6/2004 de 29 de octubre por el que se elabora el Texto Refundido de la Ley de Ordenación y Supervisión de Seguros Privados y el desarrollo del Reglamento de los comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros,R.D. 303/2004 de 20 de febrero; y la Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo.
Las quejas y reclamaciones deberán realizarse por escrito.
Más información
* Cuestiones sometidas a conocimiento del Departamento de Atención al Cliente »
* Información que se debe proporcionar para tramitar su queja y/o reclamación »
* Presentación de la queja o reclamación »
* Causas de inadmisión de quejas yreclamaciones »
* Tramitación y resolución »

Atención al Cliente en una Oficina Bancaria

Atención al Cliente en una Oficina Bancaria
La atención al cliente en el sector financiero se tiene que conocer las variables que percibe el público en el trato recibido por una institución financiera en relación con lo que ofrece la empresa. Muchos de ella relacionado con la calidad de serviciopara eso se necesita conocer las percepciones de los distintos públicos, sus demandas, expectativas, deseos, cambios de estilos de vida y cambios en el sistema de valores y para conocerlas e interpretar los motivos que se realizan estudios cualitativos para el diagnóstico que permite identificar los aciertos y errores, mayor o menor eficacia de las acciones de una empresa y cuantitativos paraobtener cifras estadísticas que indaguen consensos y tendencias que permiten conocer las causas de los fenómenos detectados.

En un análisis profundo de lo expuesto se tiene como resultado que la expectativa de atención que tiene el cliente responde con su propia autoimagen en su relación con la entidad financiera en la cual el cliente siente que es deseable e importante para abonar sus ahorros yespera que las instituciones financieras se preocupen por solucionarles sus problemas.

Los clientes esperan que una entidad financiera tengan información sobre ellos, qué conozcan sobre ellos y conocer su situación económica, cultural y familiar en la que se puedan contactar, conocer, escuchar, saludar y llamarlos por su nombre. Además de reconocer el historial como cliente según sus saldosmedios, movimiento de cuenta, utilización de créditos e inversiones en el banco; tener una relación integral con el cliente y tener un trato personalizado para la resolución de los problemas que se les presenta a los clientes.

Se recomienda no utilizar publicidad engañosa, realizar un contrato con condiciones claras y que haya transparencia en la gestión de la institución financiera con informaciónclara y puntual.

En el mercado del sector financiero en lo que se refiere en atención al cliente en las instituciones financieras y bancarias no se viene realizando una buena atención al cliente, ni tampoco se ofrece una calidad en sus servicios es por eso que hay público insatisfecho que rápidamente cambia de entidad financiera por las razones del desconocimiento de sus clientes, en no...