atencion al cliente

) APLICACIÓN DE LA COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA ATENCION A CLIENTES

* ACTITUDES Y TECNICAS EN COMUNICACIÓN ORAL

El hombre de hoy se ve rodeado de adelantos técnicos que,le plantean el problema de encontrarse con la expresión visible separada de la auditiva o, como la radio y el teléfono, en que se encuentra con la expresión auditiva separada de laexpresión visible.
De la técnica moderna, se derivan posibilidades para el estudio de la expresión que antes no se tenían, se tendía entonces hacia el ideal de un aislamiento delos fenómenos expresivos.
Los aparatos receptores de la nueva técnica, como el cine, posibilitan a la investigación de la expresión elegir otras condiciones de ensayo y liberarse delas trabas de los investigadores, sin renunciar por ello a una exacta definición del proceso expresivo.
La comunicación humana es un proceso continuo de relación, que engloba enla mayoría de los casos, un conjunto continuo de relación que engloba, en la mayoría de los casos, un conjunto de formas de comportamiento, a veces, independientes de nuestravoluntad. No es necesario que toda trasmisión de información sea consciente, voluntaria y deliberada de hecho, cualquier comportamiento en presencia de otra persona constituye un vehículode comunicación.
Albert.E. Scheflen, investigador de la comunicación humana ofrece el siguiente esquema del comportamiento comunicativo:
 Comportamiento verbal:
 Lingüístico Paralingüístico
 Comportamiento kinésico:
 Movimientos corporales, incluida la “expresión facial”.
 Elementos que provienen del sistema neurovegetativo y comprenden lacoloración de la piel, la dilatación de la pupila, la actividad visceral, etc...
 La postura
 Los ruidos corporales
 Comportamiento táctil
 Comportamiento territorial o proxémico