Atencion al cliente
Páginas: 17 (4141 palabras)
Publicado: 9 de diciembre de 2013
ATENCION AL CLIENTE
BARROS MORALES JOSE ANTONIO
CENTRO INCA LTDA.
ANALISIS Y PROGRAMACION DE SISTEMAS
OFIMATICA
BARRANQUILLA
2012
ATENCION AL CLIENTE
BARROS MORALES JOSE ANTONIO
Trabajo de Formación Laboral
Fabián Enrrique Padilla Arenas
CENTRO INCA LTDA.
ANALISIS Y PROGRAMACION DE SISTEMAS
OFIMATICA
BARRANQUILLA
2012
CONTENIDOOBJETIVO GENERAL
El objetivo general de la investigación "La Excelencia de Servicio al Cliente en cualquier organización" es cubrir las necesidades de formación en el área de la relación empresa / cliente, para poder desarrollar con eficiencia y profesionalidad esta actividad.
Lograr este objetivo general implica adquirir los siguientes objetivosespecíficos que continuación les presento:
OBJETIVO ESPECIFICO
1. Comprender las claves del éxito de la gestión empresarial moderna.
2. Adquirir los conocimientos básicos sobre marketing, relaciones públicas y
publicidad.
3. Dominar las técnicas de comunicación interpersonal y empresarial.
4. Aprender los aspectos más relevantes de las negociaciones.
5. Gestionar correctamente ycon la máxima eficacia la técnica telefónica.
6. Tratar de forma profesional los diferentes tipos de clientes y sus circunstancias
propias.
7. Desarrollar e implementar un plan de atención al cliente.
INTRODUCCION
En cualquier sector del mercado, el cliente exige ser escuchado, comprendido y reconocido. Sólo a través de la calidad, las empresas podrán estar preparadas parasatisfacer estas exigencias e, incluso para superar las expectativas del cliente, única vía para que cada
Una de ellas resulte realmente competitiva en el mercado.
Por esto es presente mostrarles aquellos aspectos relacionados con el servicio al cliente desde el punto de vista tanto logístico como de calidad y gestión al cliente.
Se relacionan los principales aspectos relacionados con elservicio al cliente, sus elementos y importancia que tiene para ser unas de las principales partes en el crecimiento de las empresas.
MARCO TEORICO
Que es un cliente
Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa uorganización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.
La norma ISO define a los clientes como “partes co intereses legítimos”, abarcando los usuarios o consumidores, los propietarios de la empresa, el personal, los proveedores y la sociedad en general.
El cliente es la persona mas importante en nuestro trabajo, no depende denosotros sino nosotros dependemos de el.
La importancia del cliente
El cliente es el protagonista de la acción comercial. Dar una buena respuesta a sus demandas y resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta es imprescindible. El cliente es, por muchos motivos, la razón de existencia y garantía de futuro de la empresa.
Clientes internos y clientes externos
Los clientes internos sonaquellos que se encuentran en estrecha relación con la empresa, son consumidores también de productos y servicios y se les debe tomar en cuenta en la toma de decisiones.
Los proveedores que nos proveen de materias primas, artículos diversos para realizar las labores, energías, uniformes, papelería, cómputo, y otros servicios necesarios para la empresa, también son nuestros clientes, pueden llegar aserlo o pueden recomendarnos con sus conocidos, por lo que es de vital importancia que las relaciones de la empresa con los proveedores siempre sea sana y cordial.
Los proveedores que nos proveen de materias primas, artículos diversos para realizar las labores, energías, uniformes, papelería, cómputo, y otros servicios necesarios para la empresa, también son nuestros clientes, pueden llegar a...
BARROS MORALES JOSE ANTONIO
CENTRO INCA LTDA.
ANALISIS Y PROGRAMACION DE SISTEMAS
OFIMATICA
BARRANQUILLA
2012
ATENCION AL CLIENTE
BARROS MORALES JOSE ANTONIO
Trabajo de Formación Laboral
Fabián Enrrique Padilla Arenas
CENTRO INCA LTDA.
ANALISIS Y PROGRAMACION DE SISTEMAS
OFIMATICA
BARRANQUILLA
2012
CONTENIDOOBJETIVO GENERAL
El objetivo general de la investigación "La Excelencia de Servicio al Cliente en cualquier organización" es cubrir las necesidades de formación en el área de la relación empresa / cliente, para poder desarrollar con eficiencia y profesionalidad esta actividad.
Lograr este objetivo general implica adquirir los siguientes objetivosespecíficos que continuación les presento:
OBJETIVO ESPECIFICO
1. Comprender las claves del éxito de la gestión empresarial moderna.
2. Adquirir los conocimientos básicos sobre marketing, relaciones públicas y
publicidad.
3. Dominar las técnicas de comunicación interpersonal y empresarial.
4. Aprender los aspectos más relevantes de las negociaciones.
5. Gestionar correctamente ycon la máxima eficacia la técnica telefónica.
6. Tratar de forma profesional los diferentes tipos de clientes y sus circunstancias
propias.
7. Desarrollar e implementar un plan de atención al cliente.
INTRODUCCION
En cualquier sector del mercado, el cliente exige ser escuchado, comprendido y reconocido. Sólo a través de la calidad, las empresas podrán estar preparadas parasatisfacer estas exigencias e, incluso para superar las expectativas del cliente, única vía para que cada
Una de ellas resulte realmente competitiva en el mercado.
Por esto es presente mostrarles aquellos aspectos relacionados con el servicio al cliente desde el punto de vista tanto logístico como de calidad y gestión al cliente.
Se relacionan los principales aspectos relacionados con elservicio al cliente, sus elementos y importancia que tiene para ser unas de las principales partes en el crecimiento de las empresas.
MARCO TEORICO
Que es un cliente
Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa uorganización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.
La norma ISO define a los clientes como “partes co intereses legítimos”, abarcando los usuarios o consumidores, los propietarios de la empresa, el personal, los proveedores y la sociedad en general.
El cliente es la persona mas importante en nuestro trabajo, no depende denosotros sino nosotros dependemos de el.
La importancia del cliente
El cliente es el protagonista de la acción comercial. Dar una buena respuesta a sus demandas y resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta es imprescindible. El cliente es, por muchos motivos, la razón de existencia y garantía de futuro de la empresa.
Clientes internos y clientes externos
Los clientes internos sonaquellos que se encuentran en estrecha relación con la empresa, son consumidores también de productos y servicios y se les debe tomar en cuenta en la toma de decisiones.
Los proveedores que nos proveen de materias primas, artículos diversos para realizar las labores, energías, uniformes, papelería, cómputo, y otros servicios necesarios para la empresa, también son nuestros clientes, pueden llegar aserlo o pueden recomendarnos con sus conocidos, por lo que es de vital importancia que las relaciones de la empresa con los proveedores siempre sea sana y cordial.
Los proveedores que nos proveen de materias primas, artículos diversos para realizar las labores, energías, uniformes, papelería, cómputo, y otros servicios necesarios para la empresa, también son nuestros clientes, pueden llegar a...
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