ATENCION AL CLIENTE
Páginas: 4 (976 palabras)
Publicado: 28 de enero de 2014
Conoce íntimamente a tus clientes
Esto significa escucharlos de manera personal, entenderlos y responder a sus necesidades y expectativas cambiantes. Después, asegúrate de que todos en tu equipohagan lo mismo y que estén motivados a conseguirlo. Busca a los clientes que se han quejado o que han dejado de comprarte para entenderlos y evitar las mismas actitudes en el futuro.
Construye unavisión de servicio que todos vean claramente
Esto significa articular y vivir la mentalidad de servicio al cliente, tanto frente de ellos como en su ausencia. Tu visión de servicio debe ser fácilde entender, estar escrita y ser verificable. También debe contar con métricas para hacerla real y compararse con la de la competencia.
Haz ‘feliz’ tu proceso de entrega de servicio
Un procesode entrega de servicio bien diseñado hará que sea más fácil hacer negocios contigo. El proceso debe ser amigable con los empleados y con los clientes, así como contar con mecanismos deretroalimentación para corregir los malos resultados. Si tus empleados encargados del servicio no están felices, el proceso aún no funcionará.
Involucra, empodera e inspira
Involucra a los miembros de tu equipoen el arreglo de los problemas de los clientes, así como en componer los procesos defectuosos que generan estos problemas. Empodéralos a ver más allá de simples reglas, hábitos y rutinas parasolucionar cosas. La inspiración es el proceso de crear emoción y compromiso a través de tu pasión y tus acciones.
Sé un buen oyente
Escucha atentamente, haz preguntas y respóndeles a tus clientes, Estodemostrara que te interesa ofrecer la mejor solución al problema.
Excelentes habilidades de comunicación
Aprende a comunicarte efectivamente con tus clientes. Aprende cuando
escuchar, cuandohablar y como hablar. Hará del proceso de comunicación más
simple cada vez que hables con el cliente.
Mantente tranquilo y ten paciencia
Intenta manejar tus emociones y mantente tranquilo. Esto...
Esto significa escucharlos de manera personal, entenderlos y responder a sus necesidades y expectativas cambiantes. Después, asegúrate de que todos en tu equipohagan lo mismo y que estén motivados a conseguirlo. Busca a los clientes que se han quejado o que han dejado de comprarte para entenderlos y evitar las mismas actitudes en el futuro.
Construye unavisión de servicio que todos vean claramente
Esto significa articular y vivir la mentalidad de servicio al cliente, tanto frente de ellos como en su ausencia. Tu visión de servicio debe ser fácilde entender, estar escrita y ser verificable. También debe contar con métricas para hacerla real y compararse con la de la competencia.
Haz ‘feliz’ tu proceso de entrega de servicio
Un procesode entrega de servicio bien diseñado hará que sea más fácil hacer negocios contigo. El proceso debe ser amigable con los empleados y con los clientes, así como contar con mecanismos deretroalimentación para corregir los malos resultados. Si tus empleados encargados del servicio no están felices, el proceso aún no funcionará.
Involucra, empodera e inspira
Involucra a los miembros de tu equipoen el arreglo de los problemas de los clientes, así como en componer los procesos defectuosos que generan estos problemas. Empodéralos a ver más allá de simples reglas, hábitos y rutinas parasolucionar cosas. La inspiración es el proceso de crear emoción y compromiso a través de tu pasión y tus acciones.
Sé un buen oyente
Escucha atentamente, haz preguntas y respóndeles a tus clientes, Estodemostrara que te interesa ofrecer la mejor solución al problema.
Excelentes habilidades de comunicación
Aprende a comunicarte efectivamente con tus clientes. Aprende cuando
escuchar, cuandohablar y como hablar. Hará del proceso de comunicación más
simple cada vez que hables con el cliente.
Mantente tranquilo y ten paciencia
Intenta manejar tus emociones y mantente tranquilo. Esto...
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