Atencion al cliente










TEMA:
SEGURIDAD, LIMPIEZA Y DISCIPLINA EN EL SERVICIO DE TRANSPORTE

INTEGRANTES:
KARINA PARDO
CESAR ESPEJO
DIEGO LÓPEZ
SAUL TOLEDO
HOMAR GAONA
JUAN QUEZADA
JORDYCHUQUIMARCA


SEGURIDAD
Se mantiene una atención especial en los lugares de descarga de pasajeros. Se primara en todos los casos la seguridad del usuario. Se previene al cliente de los riesgos durantelas operaciones de carga y descarga.

El ciudadano que utiliza este servicio, espera recibir de este sector lo siguiente:
Seguridad, por la forma de conducción
Velocidad durante el recorridoComodidad dentro del vehículo
Respeto y amabilidad en el trato por parte del operario sin distinciones de género; es decir, no importando que se trate de un hombre o una mujer.
Puntualidad para cumplirel plan de recorrido
Higiene del vehículo
Presentación, limpieza del operario
Comunicación audible y atenta con los usuarios.
Ascenso/descenso de usuarios de acuerdo con su previa solicitudCobro del servicio de transporte a los usuarios de acuerdo con el destino y la tarifa vigente
Apoyo a usuarios especiales destinando el tiempo necesario para su ascenso/ descenso con el vehículo en altototal y especificándoles los lugares reservados para ellos.


LIMPIEZA, MANTENIMIENTO EN HORARIOS DE SERVICIO
Se verificara regularmente la limpieza interna y externa del vehículo y siempre queresulte necesario (el interior tras cada uno de los servicios) evitando los olores o manchas en el interior y el aspecto descuidado del exterior.
Cada hora se abrirá un poco la ventana para ventilar yevitar ambiente cargado en el interior del taxi.
En el proceso de revisión y/o limpieza, se procede a la recogida, conservación y documentación de las pertenencias del cliente anterior que pudieranhaber sido olvidadas en el vehículo para su devolución o deposito en las oficinas de objetos perdidos.

DISCIPLINA Y HABITOS

Consiste en trabajar permanentemente de acuerdo con las normas...