Atencion Al Cliente

La empatía de la que tanto se habla cuando nos referimos a la comunicación (sobre todo telefónica) con el cliente no solo se basa en las palabras, sino también en la imagen que se haga según nuestrotono de voz.
Únicamente con “frases hechas” no vamos a poder solventar problemas como la llamada de un cliente insatisfecho. Es necesario ponerse en la piel de la persona que nos llama para poderentenderle. Algo muy importante es que se sienta atendido.
Lleve la razón o no, cuando un cliente se siente agraviado o ha tenido una experiencia negativa, lo más importante para el es sentir que supunto de vista ha sido escuchado y entendido. Para conseguir esto hay tres pautas principales:
1. No levantar la voz por manteniendo siempre la simpatía.
2. Escuchar pacientemente y sininterrumpir.
3. Respeto y amabilidad aunque la conversación sea hostil.
 
Ya que no siempre es fácil encontrar las contestaciones adecuadas, aquí os dejamos unas cuantas para ayudar a crear ese ambientede calma y tranquilidad ante situaciones difíciles, sobre todo en reclamaciones:
* “Es comprensible que esté molesto por ello”
* “Imagino la molestia que le ha causado el problema y leentiendo perfectamente”.
* “Valoramos que nos haya dedicado su tiempo para comentar el problema. Inmediatamente voy a ponerlo en conocimiento de la persona responsable”.
* “Agradecemos que nos hayanotificado el error. ¿Puede ayudarle a corregirlo?”
*  “Nuestra política de empresa tiene establecidas normas específicas para estos casos. No se preocupe, voy a consultar con la sección encargadapara encontrar la solución más viable”.
* “Sentimos mucho las molestias que le ha podido causar el incidente, comprobaré si podemos hacer algo adicional para ayudarle”.
* “Nuestra intenciónes crear una experiencia positiva para nuestros clientes. Haremos todo lo posible para solventar esta situación y que no vuelva a ocurrir”.

Nuestro medio de comunicación, nuestra forma de expresar...