atencion al cliente

Atención integral al cliente
Patricia Márquez B.
pmarquez@centcap.cl

Objetivos generales
• Colaborar en la administración de centros de
cosmetología integral, aplicando herramientas
básicasde administración en un enfoque
orientado al cliente.
• Comunicarse en forma efectiva, generando
ambientes favorables al trabajo en centros de
estética, demostrando capacidad para generar
empatíay confianza.

I UNIDAD: La inteligencia Emocional como
herramienta de trabajo
Duración: 10 horas pedagógicas.
Objetivos:
1. Elaboran propuestas de solución a
situaciones problemáticas,integrando la
Inteligencia Emocional y sus principales
habilidades sociales relacionadas.

2. Realizan un perfil de auto-conocimiento
emocional de acuerdo a autoanálisis,
señalando sus implicacionesen el rol
profesional.
3. Aplican técnicas básicas de Inteligencia
Emocional
en
la
resolución
de
problemáticas del
ámbito de la atención al cliente en centros
de estética.

II UNIDAD:Comunicaciones Humanas
Duración: 12 horas pedagógicas.
Objetivos:
4. Aplican técnicas de trabajo en equipo
elaborando propuestas de solución e
integrando conceptos de personalidad y
sus tipos.5. Elaboran estrategias de atención integral a
clientes integrando conceptos de liderazgo
y tipos de cliente.
6.

Operan con técnicas básicas de
comunicación efectiva para la resolución
deconflictos de atención integral al
cliente.

III. UNIDAD: Servicio, metas y perfil
profesional
Duración: 14 horas pedagógicas

Objetivos:
7.- Identifican el Servicio como herramienta
de aperturaprofesional

8. Realizan evaluación de sus metas y logros
de acuerdo a propuesta de planificación.

Evaluaciones
Prueba 1. Primera semana de Septiembre.

I UNIDAD: La inteligenciaEmocional
como herramienta de trabajo
1. Explicar en qué consiste la inteligencia
emocional.
2. Mencionar las habilidades de la
inteligencia emocional.

¿Qué es la
inteligencia?
Taller

Teorías...