Atencion al cliente

ACTIVIDAD SEMANA DOS

SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL - 325267


Aplicación de la teoría semana dos:

1. Cómo se da la eficacia (compromiso, cooperación, distribución deresponsabilidades) en su grupo familiar?.

R/: En mi grupo familiar se da la eficacia (compromiso, cooperación, distribución de responsables), cuando realizamos actividades de familia donde la ejecución de lastareas son equitativas, manteniendo el orden y la disciplina pensando en el bienestar de nuestro grupo; para alcanzar las metas de las acciones familiares somos solidarios unos a otros con el fin deejecutar todas las actividades planeadas; por otra parte para cumplir a cabalidad y alcanzar las metas trazadas distribuimos las tareas, agilizando con ello los diferentes procesos de la actividadfamiliar. Un ejemplo claro, es cuando mi grupo familiar tiene el proyecto de remodelar y organizar los elementos de nuestro hogar.

2. De cinco ejemplos de grupos a los que usted ha pertenecido.

R/:
•La familia
• Grupo de trabajo
• Grupos mediadores (por mi trabajo en la Policía Nacional)
• Grupos de clientes
• Grupos de investigación (por mi trabajo en la Policía Nacional)
• Gruposdeportivos.

3. Qué diferencia encuentra entre trabajo en grupo y trabajo en equipo. Puede dar un ejemplo.

R:/ las diferencias entre trabajo en equipo y trabajo en grupo son:

• El trabajo en equipotiene un objetivo común que es compartido y aceptado por todos los participantes. Dentro del equipo se desempeñan roles específicos que corresponden a las habilidades y conocimientos de losparticipantes del equipo. En el trabajo en grupo no se requiere el conocimiento y el compromiso con el objetivo, generalmente se basa en la asignación de tareas por parte de un líder o encargado.
• Grupo esuna reunión de gente en algún lugar, haciendo cualquier cosa; un equipo es un grupo de personas que se han propuesto conseguir un objetivo común y se unen para llevarlo a cabo.
• Un grupo de trabajo...