atencion al cliente

Deben ser innumerables las situaciones que se cuentan entre ventajosas para las empresas que prestan un adecuado servicio al cliente.
Entre cuyos factores o atributosencontramos desde los saludos,forma y modo de trato con el cliente... Si el trato cara a cara con el cliente es un problema, es casi seguro que la empresa tiene otros problemas más profundos. En dónderesiden y cuáles son esosproblemas es algo que sólo se puede saber mediante su diagnóstico.
Es muy importante que una empresa este al tanto de la atención que las personas que han sido designadas paracumplir esta función estándando, ya que según las encuestas realizadas, la atención personalizada que se da a los clientes influye mucho mas que otros factores en el cliente para ver si regresara o no volverá


TIPOS DEATENCION

Atención Directa o Personalizada: Se dice de la atención que se da cara a cara, persona a persona; es decir, sin interferencia para tener un contacto visual con nuestro cliente.Los elementosque consideramos incluidos dentro de la atención personalizada, pueden agruparse en tres pasos interdependientes que llevan al objetivo de lograr la satisfacción del cliente. Ellosson:1. Bienvenida.
2. Hacerse cargo de la necesidad.
3. Cierre positivo de la relación.
Bienvenida:La bienvenida seconcreta en:
* Saludarlo cordialmente, es necesario tomar la iniciativa con nuestro saludo.
* Identificarlo por su nombre y apellido cuando nos dirigimos al cliente. No esun frío número estadístico. Esuna persona.
* Escucharlo activamente, implica estar muy atento a sus requerimientos para detectar el o los motivos que hacen que se acerque a nuestra oficina o lugarde trabajo.
* Asegurar elentendimiento, antes de comenzar a actuar para satisfacer la necesidad del cliente, es necesario verificar su requerimiento. Consiste en reiterar al cliente, lo queentendemos nos solicitó

Deben ser...