atencion al cliente
Páginas: 2 (472 palabras)
Publicado: 6 de junio de 2014
SANTAFE DE BOGOTA D.C
13-005-2014
ACTIVIDAD 4
MEJORACION DEL GUION
Vendedor: muy buenas tardes la señora Marcela Ramírez por favor.
Cliente: si con ella habla, ¿en qué le puedo servir?Vendedor: la estamos llamando de la empresa GEL REDUCTOR REDUCE SILUET para hacerle dos preguntas con respecto al producto que le entregamos hace algunos días.
Cliente: claro que si las puedocontestar.
Vendedor: mi primera pregunta doña Marcela es la siguiente ¿Cómo le pareció el producto realizado por la empresa?
Cliente: me pareció un producto excelente le cuento señorita que he rebajado3 tallas, Esa gel me ayudo mucho ya que con el catalogo de dietas que venia complementaba el producto.
Vendedor: la segunda pregunta ¿Quedó satisfecho con el producto?
Cliente: claro que sí,siento que llenaron todas mis expectativas, me siento realmente satisfecha con la calidad del producto fue muy eficaz y el tiempo de entrega.
Vendedor: muchas gracias doña Marcela por esas palabras detanto agrado, nos sentimos satisfechos al haber cumplido con lo pactado.
No le quito más tiempo doña Marcela muchas gracias por la atención prestada, recuerde que habló con Angie Ortega y lereiteramos nuestra disposición de servirle en otra oportunidad.
DISTRACTORES
I. El ruido de los equipos no permiten escuchar bien el mensaje.
II. Cuando el emitor emite muy rápido el mensaje no sepuede entender lo que nos dice o requiere.
TIPOS DE PREGUNTAS
• Directas: Solo permiten una respuesta
• Indirectas o Sesgadas: La información se obtiene por deducción
• Abiertas: Respuestaspersonales y amplias
• Cerradas: Exigen una respuesta sí o no
• Reiteración: Nos permiten precisar una información
Las preguntas de reiteración son las que nos dejan saber qué es lo que nuestrosclientes necesitan y nos facilitan poder satisfacer sus necesidades.
QUEJA O RECLAMO
Señor Jaime tomo nota de su reclamo voy a verificar que fue lo que sucedió con su pedido agradezco su observación...
13-005-2014
ACTIVIDAD 4
MEJORACION DEL GUION
Vendedor: muy buenas tardes la señora Marcela Ramírez por favor.
Cliente: si con ella habla, ¿en qué le puedo servir?Vendedor: la estamos llamando de la empresa GEL REDUCTOR REDUCE SILUET para hacerle dos preguntas con respecto al producto que le entregamos hace algunos días.
Cliente: claro que si las puedocontestar.
Vendedor: mi primera pregunta doña Marcela es la siguiente ¿Cómo le pareció el producto realizado por la empresa?
Cliente: me pareció un producto excelente le cuento señorita que he rebajado3 tallas, Esa gel me ayudo mucho ya que con el catalogo de dietas que venia complementaba el producto.
Vendedor: la segunda pregunta ¿Quedó satisfecho con el producto?
Cliente: claro que sí,siento que llenaron todas mis expectativas, me siento realmente satisfecha con la calidad del producto fue muy eficaz y el tiempo de entrega.
Vendedor: muchas gracias doña Marcela por esas palabras detanto agrado, nos sentimos satisfechos al haber cumplido con lo pactado.
No le quito más tiempo doña Marcela muchas gracias por la atención prestada, recuerde que habló con Angie Ortega y lereiteramos nuestra disposición de servirle en otra oportunidad.
DISTRACTORES
I. El ruido de los equipos no permiten escuchar bien el mensaje.
II. Cuando el emitor emite muy rápido el mensaje no sepuede entender lo que nos dice o requiere.
TIPOS DE PREGUNTAS
• Directas: Solo permiten una respuesta
• Indirectas o Sesgadas: La información se obtiene por deducción
• Abiertas: Respuestaspersonales y amplias
• Cerradas: Exigen una respuesta sí o no
• Reiteración: Nos permiten precisar una información
Las preguntas de reiteración son las que nos dejan saber qué es lo que nuestrosclientes necesitan y nos facilitan poder satisfacer sus necesidades.
QUEJA O RECLAMO
Señor Jaime tomo nota de su reclamo voy a verificar que fue lo que sucedió con su pedido agradezco su observación...
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