Atencion al cliente

Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. De nada sirve que el producto o el servicio sea de buena calidad, a precio competitivo o esté bien presentado, si no existen compradores.
El principal objetivode todo empresario es conocer y entender tan bien a los clientes, que el producto o servicio pueda ser definido y ajustado a sus necesidades para poder satisfacerlo
Un cliente:
Es la parte más importante de nuestro negocio y no alguien ajeno al mismo
Es una persona que nos trae sus necesidades y deseos y es nuestra misión satisfacerlo
Es la fuente de vida de este negocio y de cualquier otroEs merecedor del trato más cordial y atento que le podemos brindar.
El cliente es nuestro jefe y nuestra razón de ser como empresarios !.
Conocer al cliente
Cada empresario debe responder preguntas tales como: ¿Para qué mejorar la atención a mis clientes?, ¿Cómo hacerlo?, ¿Con quién?, ¿Me traerán ventajas o desventajas esos cambios?.
Por otra parte, al consumidor ya "no le venden" nada sino queél decide y exige libremente dónde, qué, cómo y cuánto comprar. No habrá llegado para el pequeño y mediano empresario la hora de preguntarse cosas como: ¿Soy consciente de esto? ¿Qué hago para que los consumidores "me elijan a mi"?.
¿Porqué se pierden los clientes?
¿Qué busca obtener el cliente cuando compra?
Un precio razonable
Una atención amable y personalizada
Un buen servicio deentrega a domicilio
Algunos estudios que se realizaron sobre el particular señalan:
1. Solo un 3 % de las operaciones de un negocio terminan en una queja.
2. El 15 % adicional se queja por vías informales, por ejemplo el boca a boca, que puede ser fatal para un negocio.
3. Un 30 % adicional no se quejará nunca, pero está seguro de tener motivos suficientes para protestar.
Principalescausas de insatisfacción del Cliente
El servicio se brinda en una forma poco profesional
• "He sido tratado como un objeto, no como una persona

ay que utilizar las variables del marketing y trabajar sobre:
Muy buena presencia y alta imagen personal.
Orden, prolijidad y organización en las funciones del personal
Mucha acción creativa en los puntos de venta
Hay que consultar a los clientessobre sus deseos y necesidades.
Participación y organización habitual de eventos.
EL SERVICIO:
El servicio es algo que va más allá de la amabilidad y de la gentileza. El servicio es "un valor agregado para el cliente", y en ese campo el cliente es cada vez más exigente.
a. Ejemplo: Ofrecer una habitación en un hotel no consiste en disponer de una cama y un baño. Incluye también elservicio de restaurante, bar, personal de recepción, servicios de reservas para distintas atracciones, cambios de moneda, etc.
La comunicación desempeña un papel importantísimo en el éxito de una estrategia de servicio. Es el vehículo indispensable para ampliar la clientela, conseguir lealtad, motivar a los empleados y darles a conocer las normas de calidad que deben poner en práctica.Características del servicio
Intangible: no se puede tocar, sentir, escuchar y oler antes de la compra.
Inseparable: se fabrica y se consume al mismo tiempo.
Variable: depende de quién, cuándo, cómo y dónde se ofrece.
Perecedero: No se puede almacenar

La comunicación es la única forma de hacer conocer la ventaja de la empresa en relación a sus competidores. Es la que permite ocupar un lugar en lamente de los consumidores (posicionamiento).

Estadísticamente está comprobado que los clientes compran buen servicio y buena atención por sobre calidad y precio.
brindar un buen servicio no alcanza, si el cliente no lo percibe. Para ello es necesario tener en cuenta los siguientes aspectos que hacen a la atención al público.
* Cortesía : Se pierden muchos clientes si el personal que los...