Atencion al cliente

ATENCION AL CLIENTE
El cliente tiende a satisfacer sus necesidades de autoestima y status.
Disfrutar de bienestar y calidad.
Atendiendo con prontitud y amabilidad cooperación e interés.
Usted esdueño del cliente, resídalo con amabilidad, el es su invitado especial.
En cuanto a la manera de saludar cuídese, sea cortes.
No entrar en confianza con el cliente así este lo haga.
Invitarle a sucliente que lo visite de nuevo.
Cambie su forma de saludar, sea creativo.
Tenga presente que nuestra forma de atender a un cliente pueda afectar el estado anímico de esta persona.
Analice todaslas manifestaciones del cliente: (verbal, gestos)
Aprenda a interpretarla, ya que las personas nos mostramos por medio de : (la presentación personal) (los gestos) (el vocabulario) (la actitud).Comunicación es: compartir ideas, información, noticias, expresar sentimientos, emociones, actitudes.
Escuchar activamente: es aprender a escuchar lo que la otra persona nos quiere expresar, prestaratención, escuchar razones, evaluar un interés real.
Saber preguntar: debemos preguntar al cliente cual es su deseo que es lo que quiere realizarse.
Promesa básica al cliente
Tenga en cuenta que elcliente tiene a satisfacer sus necesidades.
El autoestima y el status
Mejorar su forma de vestir
Sentirse atractivos
Sentirse bien con ellos mismos
Darle la seguridad al cliente que su servicio es elmejor, ya que cuenta con calidad, garantía y moda.
Ofrecer a nuestros clientes servicios adicionales sin temor al que este tenga un precio diferente, siempre y cuando manejemos una buena calidad enel servicio.
El cliente debe de ser tratado con amabilidad y cortesía pues recuerde que es su imagen y su primera impresión no olvide su presentación personal y tenga siempre un cordial saludo.
EJM:“muy buenos días, bienvenido en que le puedo colaborar”
Tenga una actitud positiva, entusiasta sonría siempre con sinceridad, sea honesto con lo que ofrece al cliente y sobre todo tenga un buen...