Atencion Al Cliente

UNIVERSIDAD SAN PEDRO
VICERRECTORADO ACADÉMICO
Oficina Central de Investigación Universitaria

ANEXO A: ESQUEMA DE PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
RESOLUCIÓN DE CONSEJO UNIVERSITARIO N° -2012-USP/CU
Palabras clave:
(Con el objeto de clasificar y registrar los proyectos de investigación que se realizan en la Universidad, en lo posible usar una sola palabra en cada uno de los siguientes rubros).Tema | Satisfacción de las clientas ante la tienda de ropa para dama -joven RIPLEY. |
Especialidad | Proyecto de Investigación |
Objetivo | Conocer las causas de la satisfacción e insatisfacción de las clientes, para así poder mejorarlo. |
Método | Mediantes esta investigación, utilizando encuestas, observando la reacción de las clientas ante el producto. |

GENERALIDADES

1.Personal investigador

* Ching Ruiz Marycarmen
* Carranza Ramírez Erick
* Díaz Mogollón Nohely

Régimen de investigación
Este tema de investigación fue elegido por nosotros (el grupo de investigación) ya que nos causo curiosidad sobre la opinión y aceptación de los productos a vender de esta gran tienda comercial hacia las damas-jóvenes.

2. Unidad académica a la que perteneceel Proyecto

Facultad: Ciencias Contables y Administrativas

Sede: Nuevo Chimbote

Instituto: Universidad San Pedro

Localidad e Institución donde se ejecutará el Proyecto de Investigación

Localidad: CHIMBOTE – ANCASH PERU

Institución: Centro comercial MEGAPLAZA - RIPLEY

3. Duración de la ejecución del Proyecto

Inicio: 15 de mayo del 2012

Término:
4.Horas semanales dedicadas al Proyecto de Investigación por cada investigador.

7 horas a la semana aproximadamente.

Lunes: 4:00pm – 6:00pm

Martes: 6:00 pm – 8:00 pm

Domingos: 3:00pm – 6:00 pm

5. Recursos disponibles

7.1 Personal investigador

GRUPO ENCARGADO DE LA INVESTIGACION.

7.2 Materiales y equipos

* movilidad para ir a ver el movimiento de la tienda RIPLEYcon respecto a la aceptación de sus productos.
* antecedentes de otras investigaciones respecto al tema de satisfacción.
* internet

7.3 Locales
UNIVERSIDAD SAN PEDRO – NUEVO CHIMBOTE
CASAS DE LOS INVESTIGADORES
Donde hacemos el análisis sobre la satisfacción de las clientes ante lo observado en las tiendas.
8. Presupuesto
PASAJES:

Grupo de investigación – S/36.00 SemanalHojas, Lapiceros, Copias –S/5.00 Semanal

Internet - S/6.00 Semanal

9. Financiamiento

9.1. Con recursos universitarios:
9.2 Con recursos externos:
9.2. Autofinanciado:

10. Tareas del equipo de investigación

Investigador 1: Ching Ruiz Marycarmen – Encargada de cargar con la información actualizada. Investigar, Analizar, y aportar conideas para el planteamiento de las ideas q queremos dar a conocer con la investigación.

Investigador 2: Carranza Ramírez Erick - Investigar, Analizar, y aportar con ideas para el planteamiento de las ideas q queremos dar a conocer con la investigación.

Investigador 3: Díaz Mogollón Nohely - Investigar, Analizar, y aportar con ideas para el planteamiento de las ideas q queremos dar a conocercon la investigación.

11. Línea de investigación: Ubicar, con codificación, la investigación dentro de las líneas de la Facultad, Instituto, Universidad, acorde con las líneas prioritarias del Plan Nacional y de UNESCO.

12. Resumen del Proyecto:

La presente investigación se propone evaluar la calidad del servicio percibida por los clientes en la tienda Ripley-Chimbote 2012, seimplementó una encuesta que abarcara el concepto y sus dimensiones de evaluación, para corroborar los resultados de la encuesta se efectuaron observaciones abiertas y entrevista poco estructuradas a clientes, siempre orientadas a profundizar en las dimensiones de la percepción de la calidad del servicio.

Sabemos que la base de toda empresa debe ser el cliente entonces, cualquier organización con...