Atencion Al Cliente

1. Identificación de la Guía de Aprendizaje

GUÍA 2
SERVICIO AL CLIENTE

|Programa de Formación: |Nombre del Módulo de formación |
|Técnico en Secretariado Ejecutivo, Agente de turismo, Asistente contable | |
|yfinanciero, mercadeo y ventas… |Servicio al cliente |
|Duración en Horas del Módulo de Formación : |
|Presenciales: 48 horas|
|UNIDADES A DESARROLLAR |
|Unidad de aprendizaje |Resultados de Aprendizaje |Duración en Horas |
|2 |Utiliza latecnología y las normas de cortesía en la|21060101002 |12 horas |
| |atención a los clientes. |Utilizar los aplicativos (Software y Hardware) y | |
| | |sus características para la satisfacción de los ||
| | |clientes y el mejoramiento continuo de acuerdo con | |
| | |las políticas de la Organización. | |

1. Introducción


|El Módulo deServicio al Cliente se creó para brindar a los aprendices, la posibilidad de adquirir conocimientos y desarrollar habilidades y |
|destrezas que le permitan ofrecer soluciones inmediatas desde los diferentes puestos de trabajo, con alta calidad de desempeño laboral y |
|profesional, contribuyendo al desarrollo económico, social y tecnológico de su entorno y del país, asímismo ofrecer a los aprendices formación en |
|las tecnologías de la información y la comunicación apoyadas en Internet e intranet, como canales para obtener y compartir información en la |
|atención y servicio con los clientes, las relacionadas con la producción y el procesamiento de información, el apoyo a los sistemas de información |
|contable, y aprovechamiento del manejo debases de datos y herramientas tecnológicas. |
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