atencion al cliente

República Bolivariana de Venezuela Ministerio del Poder Popular para el Trabajo
Instituto de Formación y Capacitación Laboral
Monseñor ¨Luis Eduardo Henríquez¨
Valencia. Edo-Carabobo

Oficio:Asistentes administrativos en empresas
Materia: Lenguaje y comunicación

ATENCION AL CLIENTE

Secuencia 200
Aprendiz:
03# Betancourt Guaifer
04# Bolívar Yohan
Valencia, 03 de Octubre del2014.
Instructora:
Echeverría Homerly

INTRODUCCION
El servicio de atención al cliente es vital para cualquier empresa que pretenda hacerse exitosa dentro del mercado competitivo, esto se debe aque los productos no se venden solos y que cada cliente es distinto pero todos convergen en el hecho de que tienen distintas necesidades informativas y distintos requerimientos que deben ser atendidospara este fin contamos con dos sistemas de atención al cliente los cuales corresponden a SACP (Servicio de Atención al Cliente Presencial), y SACD (Servicio de Atención al Cliente a Distancia), ambosse basan en patrones de atención muy similares cuya diferencia más notable es que el primero corresponde a la atención directa y personal, y el otro corresponde a la atención a distancia ya sea pormedio de teléfono, etc. El caso es que en este último no estamos frente al cliente y debemos adaptar nuestras habilidades verbales para detectar las necesidades del cliente y satisfacerlas.
Todaempresa debe comprender la importancia de atención al cliente, para poder mejorar la prestación de su servicio, y poder satisfacer las necesidades de sus clientes.

Para mayor comprensión deltema estaremos estudiando algunos aspectos muy importantes.


CONCLUSION
Entre los elementos que facilitan la atención al cliente podemos mencionar los siguientes; el organigrama, lista depersonal, la hoja diaria de encargos, tarjetero de relaciones principales, registro y control de llamadas, volantes de mensajes, agenda, teléfono, la central telefónica, y telefax entre otros.
En...