Atencion al cliente
Páginas: 4 (810 palabras)
Publicado: 4 de febrero de 2015
ATENCION AL CLIENTE
La atención al cliente es uno de los elementos que mayor capacidad de diferenciación aporta al proceso de venta. Una buena atención al cliente es imprescindible para conseguirsu fidelidad.
1. COMPONENTES DE UNA BUENA ATENCION AL CLIENTE
No es fácil de definir lo que es una buena atención al cliente, ni cuáles son sus componentes, pero se puede intentar de la siguientemanera:
• Confiabilidad. La capacidad de inspirar confianza es algo imprescindible para que la atención al cliente pueda ser definida como buena. Generalmente, se consigue cumpliendo lo que se promete,incluso superando las expectativas del cliente.
• Credibilidad. Muy relacionada con la confiabilidad, se gana actuando siempre en interés del cliente y siendo honesto, aunque esto suponga, enocasiones, perder una venta ante un competidor deshonesto.
• Profesionalidad. Cuando un vendedor no sabe lo que está vendiendo ni cómo lo tiene que vender, por mucha buena disposición que tenga, no seráconfiable ni creíble.
• Disposición. Es tener una actitud orientada a satisfacer las necesidades y requerimientos del cliente, y hacerlo de manera rápida.
• Cortesía. El trato cortés, en el sentidomás amplio, de todas las personas de la empresa en todos los puntos de contacto con el cliente, por encima de cualquier condicionante personal o profesional, es otro de los puntos importantes. Esimportante que esta cortesía sea creíble y natural.
2. ESTEREOTIPOS EN ATENCION AL CLIENTE
Existen muchos estereotipos acerca de la calidad de la atención al cliente en función del tipo de comercio. Unode los más conocidos es el de que el trato al cliente es más cercano en el comercio tradicional y más distante en los centros comerciales o grandes cadenas.
Por su propio modelo, es más fácil ynatural ofrecer un trato cercano en un comercio tradicional, ya que la clientela suele ser, en gran parte, habitual. También el tipo de venta que se hace en uno y otro lugar determinan una relación...
La atención al cliente es uno de los elementos que mayor capacidad de diferenciación aporta al proceso de venta. Una buena atención al cliente es imprescindible para conseguirsu fidelidad.
1. COMPONENTES DE UNA BUENA ATENCION AL CLIENTE
No es fácil de definir lo que es una buena atención al cliente, ni cuáles son sus componentes, pero se puede intentar de la siguientemanera:
• Confiabilidad. La capacidad de inspirar confianza es algo imprescindible para que la atención al cliente pueda ser definida como buena. Generalmente, se consigue cumpliendo lo que se promete,incluso superando las expectativas del cliente.
• Credibilidad. Muy relacionada con la confiabilidad, se gana actuando siempre en interés del cliente y siendo honesto, aunque esto suponga, enocasiones, perder una venta ante un competidor deshonesto.
• Profesionalidad. Cuando un vendedor no sabe lo que está vendiendo ni cómo lo tiene que vender, por mucha buena disposición que tenga, no seráconfiable ni creíble.
• Disposición. Es tener una actitud orientada a satisfacer las necesidades y requerimientos del cliente, y hacerlo de manera rápida.
• Cortesía. El trato cortés, en el sentidomás amplio, de todas las personas de la empresa en todos los puntos de contacto con el cliente, por encima de cualquier condicionante personal o profesional, es otro de los puntos importantes. Esimportante que esta cortesía sea creíble y natural.
2. ESTEREOTIPOS EN ATENCION AL CLIENTE
Existen muchos estereotipos acerca de la calidad de la atención al cliente en función del tipo de comercio. Unode los más conocidos es el de que el trato al cliente es más cercano en el comercio tradicional y más distante en los centros comerciales o grandes cadenas.
Por su propio modelo, es más fácil ynatural ofrecer un trato cercano en un comercio tradicional, ya que la clientela suele ser, en gran parte, habitual. También el tipo de venta que se hace en uno y otro lugar determinan una relación...
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