atencion al cliente
Páginas: 19 (4740 palabras)
Publicado: 19 de febrero de 2015
“AÑO DE LA PROMOCIÓN DE LA INDUSTRIA RESPONSABLE Y DEL COMPROMISO CLIMÁTICO”
INSTITUTO SISE
Tema:
Calidad de Servicio al Cliente
Profesor:
Teofilo Ugarte
Integrantes:
Carhuavilca Vega María
Cuadrado Morales Luz
Roca Contreras Gabriela
Soto Aliaga Alicia
Aula:
503
Sede:
Tomas Marsano, Santiago de Surco 15039
2014
DEDICATORIA
“A NUESTROS PADRES”
Porla confianza incondicional
que nos brindan diariamente y
su apoyo para superar adversidades.
“A NUESTRO MAESTRO”
Por influir en nosotras con sus lecciones
y experiencias, en formarnos como personas de bien
y prepararnos para los retos que nos pone la vida.
“A DIOS”
Por iluminarnos durante este trabajo y
permitirnos finalizarlo con éxito.
EN GENERAL, agradecemosa quienes lleguen a leer el presente documento puesto que nuestro esfuerzo está puesto en él.
INTRODUCCIÓN
En cualquier sector del mercado el cliente exige ser escuchado, comprendido y reconocido. Sólo a través de la calidad, las empresas podrán estar preparadas para satisfacer estas exigencias e incluso para superar las expectativas del cliente, única vía paraque cada una de ellas resulte realmente competitiva en el mercado. En este panorama, en el que la calidad constituye una estrategia empresarial, el servicio al cliente ocupa un lugar relevante, dando lugar a nuevas filosofías de gestión empresarial “ENFOCADAS AL CLIENTE O DIRIGIDAS AL CLIENTE”. Hay que tener también en cuenta que actualmente el mercado está en continuo cambio y la dirección deberecopilar constantemente información sobre las necesidades de sus clientes, lo que piensan de la empresa y lo que desea que cambien de ella para su satisfacción. Esta premisa obliga a la empresa a estar en estrecha relación con sus clientes, a conocer su opinión sobre lo que desean, pues es la única forma de que los esfuerzos realizados sean rentables para ella.
El presente trabajo serealizó con el propósito de alcanzar una visión general sobre la CALIDAD DE SERVICIO que ofrece la entidad bancaria INTERBANK. Desde sus inicios, el servicio que ha brindado ha sido y es una de las bases fundamentales para su progreso y éxito, marcando la diferencia con sus competencias directas desde la percepción de sus clientes, lo que es importante para el banco ya que busca satisfacer susnecesidades.
En la actualidad, se prestan un sinfín de servicios; sin embargo, nuestra meta es destacar el servicio que ofrece INTERBANK dando a conocer sus cualidades y ventajas, sin dejar de lado aquellos aspectos negativos que han tenido que ir superando con el pasar del tiempo para que hoy en día hayan logrado posicionarse como uno de los mejores bancos en lo que refiere a CALIDAD DESERVICIO.
ÍNDICE
Dedicatoria............................................................................................................... II
Introducción............................................................................................................ III
1. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
1.1. Definicióngeneral................................................................................... 6
1.2. Factores.................................................................................................. 6
1.3. Servicios de post venta........................................................................... 9
2. HISTORIA DEL INTERBANK
2.1. Conoce su historia................................................................................ 10
3.VISIÓN, MISIÓN Y VALORES
3.1. Visión.................................................................................................... 11
3.2. Misión.................................................................................................... 11
3.3. Valores.................................................................................................. 11
. SERVICIO AL CLIENTE
4.1....
“AÑO DE LA PROMOCIÓN DE LA INDUSTRIA RESPONSABLE Y DEL COMPROMISO CLIMÁTICO”
INSTITUTO SISE
Tema:
Calidad de Servicio al Cliente
Profesor:
Teofilo Ugarte
Integrantes:
Carhuavilca Vega María
Cuadrado Morales Luz
Roca Contreras Gabriela
Soto Aliaga Alicia
Aula:
503
Sede:
Tomas Marsano, Santiago de Surco 15039
2014
DEDICATORIA
“A NUESTROS PADRES”
Porla confianza incondicional
que nos brindan diariamente y
su apoyo para superar adversidades.
“A NUESTRO MAESTRO”
Por influir en nosotras con sus lecciones
y experiencias, en formarnos como personas de bien
y prepararnos para los retos que nos pone la vida.
“A DIOS”
Por iluminarnos durante este trabajo y
permitirnos finalizarlo con éxito.
EN GENERAL, agradecemosa quienes lleguen a leer el presente documento puesto que nuestro esfuerzo está puesto en él.
INTRODUCCIÓN
En cualquier sector del mercado el cliente exige ser escuchado, comprendido y reconocido. Sólo a través de la calidad, las empresas podrán estar preparadas para satisfacer estas exigencias e incluso para superar las expectativas del cliente, única vía paraque cada una de ellas resulte realmente competitiva en el mercado. En este panorama, en el que la calidad constituye una estrategia empresarial, el servicio al cliente ocupa un lugar relevante, dando lugar a nuevas filosofías de gestión empresarial “ENFOCADAS AL CLIENTE O DIRIGIDAS AL CLIENTE”. Hay que tener también en cuenta que actualmente el mercado está en continuo cambio y la dirección deberecopilar constantemente información sobre las necesidades de sus clientes, lo que piensan de la empresa y lo que desea que cambien de ella para su satisfacción. Esta premisa obliga a la empresa a estar en estrecha relación con sus clientes, a conocer su opinión sobre lo que desean, pues es la única forma de que los esfuerzos realizados sean rentables para ella.
El presente trabajo serealizó con el propósito de alcanzar una visión general sobre la CALIDAD DE SERVICIO que ofrece la entidad bancaria INTERBANK. Desde sus inicios, el servicio que ha brindado ha sido y es una de las bases fundamentales para su progreso y éxito, marcando la diferencia con sus competencias directas desde la percepción de sus clientes, lo que es importante para el banco ya que busca satisfacer susnecesidades.
En la actualidad, se prestan un sinfín de servicios; sin embargo, nuestra meta es destacar el servicio que ofrece INTERBANK dando a conocer sus cualidades y ventajas, sin dejar de lado aquellos aspectos negativos que han tenido que ir superando con el pasar del tiempo para que hoy en día hayan logrado posicionarse como uno de los mejores bancos en lo que refiere a CALIDAD DESERVICIO.
ÍNDICE
Dedicatoria............................................................................................................... II
Introducción............................................................................................................ III
1. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
1.1. Definicióngeneral................................................................................... 6
1.2. Factores.................................................................................................. 6
1.3. Servicios de post venta........................................................................... 9
2. HISTORIA DEL INTERBANK
2.1. Conoce su historia................................................................................ 10
3.VISIÓN, MISIÓN Y VALORES
3.1. Visión.................................................................................................... 11
3.2. Misión.................................................................................................... 11
3.3. Valores.................................................................................................. 11
. SERVICIO AL CLIENTE
4.1....
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