Atencion Al Cliente

EL PRODUCTO.
Concepto de producto.
Un producto es un conjunto de características y atributos tangibles (forma, tamaño, color...) e intangibles (marca, imagen de empresa, servicio...) que elcomprador acepta, en principio, como algo que va a satisfacer sus necesidades y que además puede ofrecerse en un mercado. Por tanto, en marketing un producto no existe hasta que no responda a una necesidad,a un deseo. La tendencia actual es que la idea de servicio acompañe cada vez más al producto.
Para comprender mejor la diferencia entre producto y servicio podemos decir que la diferenciación estámarcada principalmente por la tangibilidad o no del bien. Los productos de consumo, industriales... se pueden ver y tocar. Los servicios financieros, turísticos, de ocio..., no.
Atributos del producto1. Posicionamiento.
Se llama Posicionamiento al 'lugar' que en la percepción mental de un cliente o consumidor tiene una marca, lo que constituye la principal diferencia que existe entre ésta ysu competencia. También a la capacidad del producto de alienar al consumidor.
El Posicionamiento es un principio fundamental que muestra su esencia y filosofía, ya que lo que se hace con el productono es el fin, sino el medio por el cual se accede y trabaja con la mente del consumidor.
2. Garantía.
La garantía de un producto o servicio, además de ser un medio para respetar y proteger losderechos de los consumidores, puede convertirse en una excelente herramienta de marketing.

Utilizada y comunicada correctamente, la garantía ayuda a aclarar todas las dudas y los miedos del usuariocuando llega el momento de tomar una decisión e invertir su dinero; es decir, impulsa al cliente a dar el paso definitivo, el que lleva a la compra o contratación.

3. Servicio.
Es el Conjuntode valores añadidos a un producto que nos permite poder marcar las diferencias respecto a los demás; hoy en día es lo que más valora el mercado, de ahí su desarrollo a través del denominado marketing...