Atencion Al Cliente

IDENTIFICAR EN MI TRABAJO DIARIO COMO PUEDO CONTRIBUIR A LA

ACTIVIDAD No 2
REFLEXION SOBRE EL CONTENIDO
Lo importante son las percepciones de los clientes. Los consumidores a partir de unos pocosdatos se forman una imagen del resultado de un servicio. Es preciso gestionar los distintos elementos que van a influir en las percepciones de los clientes. Debemos identificar los atributos mássignificativos que configuran la percepción del consumidor. Un aspecto esencial en la percepción es el tiempo. Especialmente en ciertos servicios la percepción se determina en buena medida dependiendo deltiempo de espera para obtener el servicio. En el servicio es tan importante en el producto que se entrega como el proceso de entrega. Es por tanto esencial la formación y motivación de los empleados,y su orientación hacia un servicio excelente.


SATISFACCIÓN DE MI CLIENTE.
Debemos identificar los atributos más significativos que configuran la percepción del consumidor. Un aspecto esencial en lapercepción es el tiempo. Especialmente en ciertos servicios la percepción se determina en buena medida dependiendo del tiempo de espera para obtener el servicio.
Elementos importantes de percepción:
•Satisfacer la necesidad
• Costo
• Tiempo
• Las ventajas
El proceso de mejora comienza por la identificación de los aspectos críticos y de los errores cometidos que disminuyen la calidad. Es precisomantener la perspectiva del cliente. Para ello se requiere evaluar constantemente. En los servicios especialmente percepción de calidad por parte de los clientes, se ve fuertemente influida por lostiempos de espera. La disminución de los tiempos de espera y la gestión de los mismos, es un factor fundamental para la mejora del servicio. Como sea mencionado anteriormente los servicios tienen un grancomponente de interacción personal. En el servicio es tan importante como el producto y el proceso de entrega. Es por tanto esencial la formación y motivación de los empleados, y su orientación...