Atencion al cliente













INTEGRANTES:
Richard Alvarez
Segundo Campues
Andrés Espinoza
Juan Maldonado
Mauricio Ramos
Rene Toapanta
Nelson Unaucho
Bryan Vargas
MATERIA:
Atención al cliente
TEMA:
Investigaciónde atención al cliente (estación sur del trole bus el recreo)
Introducción:
El crecimiento demográfico acelerado en los centros urbanos ha incrementado la demanda de transporte masivo, cuya oferta nocrece en la misma proporción. La infraestructura vial rígida, falta de coordinación interinstitucional y el deficiente dinamismo de la planeación hace que se tomen medidas correctivas, más quepreventivas en materia de transporte. El tráfico y la movilidad, en términos de transporte, son la causa principal de los impactos negativos al ambiente urbano como la contaminación del aire, el ruido, elconsumo excesivo de recursos y la ocupación extensiva del espacio.
Estos factores han dado lugar a centenares de problemas en cuanto con este tipo de trasporte tanto por la atención que ofrecen losconductores y ayudantes tanto en la conducción como en el servicio que ofrecen a cada uno de los pasajeros.
Por lo cual las diferentes instituciones de transporte y municipales a decidido poner control aeste tipo de servicio para que el trasporte público ofrezca un correcto servicio a la ciudadanía.
Objetivo general:
El objetivo del equipo es investigar sobre todos las acciones que se han tomadopara mejorar el transporte público y comprobar a través de encestas si se llevan correctamente las disipaciones impuestas por las diferentes instituciones que tratan de mejorar este sistema detrasporte.
Desarrollo del trabajo:
Nuestro equipo por medio de unas preguntas elaboradas comenzamos a investigar a través de encuestas realizadas a diferentes tipos de usuarios de estos tipos de transporte,para ver cuál es su opinión acerca de este transporte, cuanto se ha mejorado desde años posteriores y cuanto más se necesita mejorar.
También hicimos preguntas a los conductores y operarios del...