Atencion Al Cliente

ATENCION AL CLIENTE

Actitud del servicio en las ventas. (mentalidad del "cliente es primero").
* Anteponer ante todo las necesidades del cliente.
·        Asegurarse de que estas necesidades sean cubiertas.
Actitud positiva.
·        Demuestre entusiasmo.
·        Actitud de que: ¡si se puede!.
·        Saber manejar los problemas.
Profesionalismo.
·        Estar preparado en lascuestiones relacionadas con su trabajo para servir a los clientes.
·        Si no tiene algún conocimiento, saber  a quien recurrir y estar dispuesto a solicitar ayuda.
Orientación hacia las personas.
·        Tomar la iniciativa para establecer prioridades.
·        Demuestre interés personal en el cliente a través del contacto visual, sonriendo y llamando al cliente por su nombre.
·       Buscar que el cliente se sienta cómodo.
Disponibilidad.
·        Resuelva problemas.
·        Sugiera alternativas.
·        Cuando se apropiado, sea flexible con las reglas para resolver o evitar problemas.
Respuesta personalizada.
·        Buscar entender las preferencias y expectativas de los clientes.
·        Tomar en cuenta el punto de vista del cliente cuando le proporciona información.Respeto básico.
·        Sea cortés con todas las personas, sin importar su apariencia y otras características personales.
·        Evite apenar al cliente.
·        Respeta el tiempo del cliente y su espacio personal.
Confiabilidad.
·        Tómese el tiempo necesario para hacer el trabajo correctamente.
·        Muestre confiabilidad.
·        Haga lo que es mejor y no lo que es másfácil.
Estas habilidades se dominan con la práctica diaria, recordando el dicho que dice así: "trata a los demás como quieres que te traten a ti".
Mantenga una mano sobre el caballo.
Las personas que alimentan caballos mencionan que es esencial alimentarlos con una mano, pero siempre mantener la otra mano en contacto con el caballo. De esta manera, dicen, el animal sabe donde está usted. Si quita lamano del caballo, éste se puede volver receloso y patearlo.
Los clientes se comportan de una manera similar. Tan sutil o abiertamente como quiera, pero siempre se debe mantener el contacto con el cliente para responder rápidamente cuando llegue la oportunidad.
La importancia del servicio al cliente.
Dediquemos unos minutos a pensaren esto: nuestra competencia a aumentado, nuestros clientesexigen mejor servicio que antes, las expectativas de nuestros clientes han cambiado, el ofrecer un producto de calidad ya no es suficiente.
Beneficios de un buen servicio.
En que beneficia a su empresa el ofrecer un excelente servicio a clientes. Conozcamos algunos datos interesantes:
·        Cuando el cliente recibe un buen servicio, no le da tanta importancia al precio.
·        Al aumentar 5%la satisfacción de nuestros clientes, aumentan del 25 al 100% nuestras ganancias.
·        Las organizaciones que tienen más éxito son aquellas que mejoran el servicio y controlan los costos, y no aquellas que reducen los costos y mantienen el servicio.
·        Aquellas organizaciones que se encuentran entre el 50% de las que tienen mejor servicio a clientes, crecen con el doble de rapidez ypueden cobrar un 10% más que sus competidores.
¿Qué espera su cliente?.
Si usted no sabe que espera su cliente, jamás lo dejara satisfecho. Los estudios más recientes han demostrado que el cliente espera un excelente servicio en diez áreas:
1. Espera que usted domine lo que hace y que la empresa sea una experta en lo que hace, vende, ofrece, etc.
2. Espera que usted y la empresa seanconsistentes y confiables, es decir, que siempre reciba un buen servicio y cumplan sus promesas.
3. Espera que usted y la empresa respondan con prontitud.
4. Espera que sea fácil contactarlo a usted o a alguien que trabaje en la empresa.
5. Espera ser tratado con atención.
6. Espera una comunicación clara, es decir, que se le hable en un lenguaje que él entienda, que se le explique claramente lo que...