Atencion Al Cliente
Páginas: 21 (5147 palabras)
Publicado: 19 de febrero de 2013
INTRODUCCION
El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios ,en la actualidad las empresas dan más interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestracompetencia está creciendo y que está incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda; para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas utilizaremos.
A través del estudio de mercado mejoramos nuestrasposibilidades de éxitos.
Debemos promoverla, darla a conocer, llamar la atención de la clientela; esto quiere decir conocer los elementos del mercadeo (producto, precio, promoción, Plaza). Este trabajo está enfocado sobre la conveniencia de aprovechar los conocimientos conocidos enfocándolos ya que vivimos en el proceso de la globalización.
CAPITULO I
Delimitaciones
Temporal
La investigación seestá llevando a cabo desde septiembre del 2012 hasta Noviembre de 2012
Espacial
Esta investigación se realizara en la ciudad de San Miguel, departamento de San Miguel
Teórica
La fuente de información teórica que se está utilizando para la investigación son los recursos de internet y bibliografía.
FORMULACION DEL PROBLEMA.:
Titulo del proyecto de investigación:
“Atención alcliente”
SITUACION PROBLEMÁTICA.
El liderazgo principal no ha articulado el propósito, visión o misión de la organización. Por ello, los empleados están confundidos respecto a qué dirección tomar o cómo brindar un excelente servicio al cliente o como ayudar a la organización a avanzar.
Los líderes usualmente tienen definiciones muy variadas acerca de lo que es o debe ser la excelencia ensus organizaciones. Debido a que ellos no han invertido el tiempo en definir sinérgicamente el propósito de la organización, cada líder, departamento y empleado es dejado a su suerte para que determinen este asunto.
El resultado es que si mucho en una o dos áreas de la organización se enfatiza en este punto porque los líderes continuamente promueven la excelencia en el servicio; mientras que enotras áreas de la organización los líderes no están interesados en el concepto de excelencia en el servicio y no es una prioridad para ellos. Esto provoca “una excelencia de bolsillo”, inconsistencia en el servicio y disgusto y frustración entre los empleados.
Cuando no se mide la excelencia en el servicio, no se encuentra estratégicamente ligada a los logros de las metas del negocio. Cuando laexcelencia en el servicio no hace parte del plan estratégico, ésta sale del radar luego de 2 o 3 meses. Los líderes comienzan a enfocarse en las últimas tendencias en tecnología, y usualmente suelen descuidar los aspectos humanos del buen servicio al cliente.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
Servicio de atención al cliente.
Concepto
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece unsuministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.
Servicio al Cliente
Es “Unconcepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los Clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia empresa.
Servicio al Cliente
Es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar...
El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios ,en la actualidad las empresas dan más interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestracompetencia está creciendo y que está incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda; para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas utilizaremos.
A través del estudio de mercado mejoramos nuestrasposibilidades de éxitos.
Debemos promoverla, darla a conocer, llamar la atención de la clientela; esto quiere decir conocer los elementos del mercadeo (producto, precio, promoción, Plaza). Este trabajo está enfocado sobre la conveniencia de aprovechar los conocimientos conocidos enfocándolos ya que vivimos en el proceso de la globalización.
CAPITULO I
Delimitaciones
Temporal
La investigación seestá llevando a cabo desde septiembre del 2012 hasta Noviembre de 2012
Espacial
Esta investigación se realizara en la ciudad de San Miguel, departamento de San Miguel
Teórica
La fuente de información teórica que se está utilizando para la investigación son los recursos de internet y bibliografía.
FORMULACION DEL PROBLEMA.:
Titulo del proyecto de investigación:
“Atención alcliente”
SITUACION PROBLEMÁTICA.
El liderazgo principal no ha articulado el propósito, visión o misión de la organización. Por ello, los empleados están confundidos respecto a qué dirección tomar o cómo brindar un excelente servicio al cliente o como ayudar a la organización a avanzar.
Los líderes usualmente tienen definiciones muy variadas acerca de lo que es o debe ser la excelencia ensus organizaciones. Debido a que ellos no han invertido el tiempo en definir sinérgicamente el propósito de la organización, cada líder, departamento y empleado es dejado a su suerte para que determinen este asunto.
El resultado es que si mucho en una o dos áreas de la organización se enfatiza en este punto porque los líderes continuamente promueven la excelencia en el servicio; mientras que enotras áreas de la organización los líderes no están interesados en el concepto de excelencia en el servicio y no es una prioridad para ellos. Esto provoca “una excelencia de bolsillo”, inconsistencia en el servicio y disgusto y frustración entre los empleados.
Cuando no se mide la excelencia en el servicio, no se encuentra estratégicamente ligada a los logros de las metas del negocio. Cuando laexcelencia en el servicio no hace parte del plan estratégico, ésta sale del radar luego de 2 o 3 meses. Los líderes comienzan a enfocarse en las últimas tendencias en tecnología, y usualmente suelen descuidar los aspectos humanos del buen servicio al cliente.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
Servicio de atención al cliente.
Concepto
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece unsuministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.
Servicio al Cliente
Es “Unconcepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los Clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia empresa.
Servicio al Cliente
Es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar...
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