Atencion al cliente
Páginas: 3 (691 palabras)
Publicado: 23 de junio de 2015
República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación
Centro de Formación San Francisco
Asistente Administrativo B-2014
Integrantes:
Gilmar Barros
Amado GámezAngibel García
Andrea González
Fernando Luzardo
San Francisco, 27 de Agosto del 2014
Atención al cliente
La atención de una llamada telefónica, es uno de los valores más importantes a la hora decomunicarse, en donde su correcta realización es vital. Saber escuchar al que llama es un valor fundamental, pero más importante es hacerlo sin arrogancia.
La utilización del teléfono hoy en día es un hechomuy habitual, este medio permite ponerse en contacto de forma inmediata con otras personas, y en donde muchas veces, no cumplimos con las normas básicas de cortesía y educación con los interlocutoresque hacen de la comunicación una modalidad correcta de atención y cortesía.
Como bien se sabe, el servicio es el resultado de llevar a cabo necesariamente por lo menos en una actividad entre elproveedor y el cliente, generalmente es intangible. La prestación de un servicio puede implicar, una serie de paso que permita su ejecución con mayor facilidad.
En toda actividad humana prácticamente elservicio se hace presente e incluso en el hogar, hasta la más grande y complicada empresa o institución, esta actividad ideológica de la atención al cliente, se debe de adoptar dentro de nuestra vida yllevarlo a la práctica con gusto, en nuestra empresa, hogar y con la sociedad en general.
Características de un buen servicio
Las características del servicio pueden ser varias, como las que acontinuación se describen:
DISPONIBILIDAD: El grado con que un servicio está disponible, siempre que los clientes necesitan.
ACCESIBILIDAD: El grado con que los clientes en general consiguencontactar al proveedor en el período en que está disponible.
CORTESÍA. El grado con que el prestador del servicio demuestra un comportamiento cortés y profesional.
AGILIDAD. El grado con que una unidad...
Ministerio del Poder Popular para la Educación
Centro de Formación San Francisco
Asistente Administrativo B-2014
Integrantes:
Gilmar Barros
Amado GámezAngibel García
Andrea González
Fernando Luzardo
San Francisco, 27 de Agosto del 2014
Atención al cliente
La atención de una llamada telefónica, es uno de los valores más importantes a la hora decomunicarse, en donde su correcta realización es vital. Saber escuchar al que llama es un valor fundamental, pero más importante es hacerlo sin arrogancia.
La utilización del teléfono hoy en día es un hechomuy habitual, este medio permite ponerse en contacto de forma inmediata con otras personas, y en donde muchas veces, no cumplimos con las normas básicas de cortesía y educación con los interlocutoresque hacen de la comunicación una modalidad correcta de atención y cortesía.
Como bien se sabe, el servicio es el resultado de llevar a cabo necesariamente por lo menos en una actividad entre elproveedor y el cliente, generalmente es intangible. La prestación de un servicio puede implicar, una serie de paso que permita su ejecución con mayor facilidad.
En toda actividad humana prácticamente elservicio se hace presente e incluso en el hogar, hasta la más grande y complicada empresa o institución, esta actividad ideológica de la atención al cliente, se debe de adoptar dentro de nuestra vida yllevarlo a la práctica con gusto, en nuestra empresa, hogar y con la sociedad en general.
Características de un buen servicio
Las características del servicio pueden ser varias, como las que acontinuación se describen:
DISPONIBILIDAD: El grado con que un servicio está disponible, siempre que los clientes necesitan.
ACCESIBILIDAD: El grado con que los clientes en general consiguencontactar al proveedor en el período en que está disponible.
CORTESÍA. El grado con que el prestador del servicio demuestra un comportamiento cortés y profesional.
AGILIDAD. El grado con que una unidad...
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