Atencion al cliente

CULTURA DEL SERVICIO AL CLIENTE
ACTIVIDAD 2

1. Recuerde que usted tiene a cargo la persona más importante de una empresa

2. Usted representa laempresa

3. La actitud que tiene frente al cliente es lo más importante

4. El cliente debe sentir que atenderlo es la primera prioridad

5. Haga que los primeros 30 segundos cuenten para elcliente

6. Sea autentico, natural, nunca falso ni mecánico

7. Es importante que sea ágil y rápido

8. Sea el agente y asesor de su cliente

9. El personal que atiende al público debe sercapaz de tomar decisiones

10. La primera y última impresión son lo que el cliente más recuerda

11. Su presentación personal y empatia y asertividad deben ser su fortaleza

12. Nuncacoma o fume mientras atiende un cliente

13. El tono y el timbre de voz al dialogar debe ser claro y seguro

14. Háblele al cliente de las bondades de la empresa o el producto que le ofreceDESARROLLO ACTIVIDAD 2

1/R. La atención al cliente es la persona más importante y valiosa de la existencia del
Desarrollo de una organización.

2/R.Representamos la empresa cada uno de los integrantes, el valor del producto o
servicio que ofrecemos y la importancia fundamental que el tiene como
como representante de la misma.3/R.Es importante tener una actitud asertiva, amabilidad con respeto, es nuestra primera
Responsabilidad de brindar al cliente la calidad del producto o servicio “el buen
Servicioconduce al éxito”

4/R.Un buen servicio es la primera prioridad del cliente de atenderlo con amabilidad un
Saludo, contacto visual,”bienvenido” permitiéndole que es una persona importante yHacerle sentir que estamos contento con su visita.

5/. Debemos hacer que el cliente se sienta importante para nosotros y que estamos dispuestos
A brindarle un buen servicio

6/R....