Atencion Al Cliente

VENTAS:

1. Atención al cliente.
¿Qué es?
Es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa, donde tiene la oportunidad de estar con los clientes y generar en ellos algún nivel desatisfacción.
El área de servicio al cliente es una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz si se utiliza de forma adecuada.

NORMA TECNICA DE COMPETENCIA LABORAL.

Una persona debe demostrarser competente para establer contacto con los clientes o usuarios a través de cualquier medio de comunicación, proporcionando información relativa a los procesos, productos y/o servicios.

¿Cuál es sufunción?
Diseñar planes y políticas de solicitudes, es decir, programar el modo en que serán tratados y ejecutados los procedimientos de atención a cada uno de los problemas de los clientes.
Recibirclientes. Considerando sus peticiones, y respondiendo a ellas, crear guías tutoriales que faciliten el acceso a la información, etc.
Recibir las consultas y reclamaciones, estructurando un servicioal cliente responsable y amable.
Considerar la mayor cantidad de canales de comunicación posibles para dar accesibilidad a nuestros programas de ventas, promoción y distribución de productos.
Presentarindicadores de rendimiento de los servicios y facilitar sus procedimientos, análisis e investigación en un departamento especialmente diseñado para la tarea.
Asistir a la Dirección General deOrdenación y Gestión en el Sector para identificar los problemas de los procedimientos del servicio ofrecido, presentando sus observaciones sobre estos problemas con el fin de evitarlos en el futuro.Preparar informes periódicos sobre la calidad de los servicios ofrecidos por el sector.

¿Cómo se desarrolla?

1. Saludar al cliente.
2. Identificarse e inmediatamente ofrecer ayuda.
3. Presentarse comouna persona positiva.
4. Tratar al cliente por su nombre.
5. Ser amable y despedirse agradecido.
6. Empatía con el cliente

Se deben conocer bien los productos y servicios que la empresa ofrece: usos,...