ATENCION AL CLIENTE
Páginas: 9 (2086 palabras)
Publicado: 28 de julio de 2015
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
U.E. “JOHANNES KEPLER”
ASISTENTE ADMINISTRATIVO
SECCIÓN 15
REALIZADO POR:
JAIRO TORREGROZA
C.I.V-25.233.473
ÍNDICE
PÁG.
INTRODUCCIÓN ……………………………………………………………………
3
PROCESO ADMINISTRATIVO ………………………………………………..
4
PLANEACIÓN ………………………………………………………………………..
4
ORGANIZACIÓN ……………………………………………………………………
7DIRECCIÓN ……………………………………………………………………………
8
CONTROL ………………………………………………………………………………
11
CONCLUSIÓN ………………………………………………………………………..
13
BIBLIOGRAFÍA ………………………………………………………………………
14
INTRODUCCIÓN
Los partidarios de la escuela del proceso administrativo consideran la administración como una actividad compuesta de ciertas sub-actividades que constituyen el proceso administrativo único. Esteproceso administrativo formado por 4 funciones fundamentales, planeación, organización, ejecución y control. Constituyen el proceso de la administración.
La administración esta enfocada en lograr todos los objetivos establecidos y para conseguir esto lo hace por medio de una estructura a través del esfuerzo humano coordinado y otros recursos. Se han establecido los procesos de administración PORMEDIO DE LOS cuales SE simplifica el trabajo al establecer principios, métodos y procedimientos para lograr mayor rapidez y efectividad de la empresa.
Mas adelante se explicara de una forma detallada y precisa todo lo referente a los procesos administrativos y la importancia de los mismos.
PROCESO ADMINISTRATIVO
El proceso administrativo son las actividades que eladministrador debe llevar a cabo para aprovechar los recursos humanos, técnicos, materiales, etc, con los que cuenta la empresa.
Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarios para llevar a cabo una actividad o lograr un objetivo.
Proceso administrativo es el conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración, mismas que se interrelacionan y forman un procesointegral.
Marca las etapas que se deben seguir para lograr la acción de administrar, de gestionar, de manejar, de aplicar esfuerzos en la organización.
Henry Fayol: Plantea el poder lograr el proceso de administrar a través de pasos que específicamente son Planificar, Organizar, Dirigir y Controlar.
Esta concepción esta enmarcada como un sistema. Por la metodología de la caja negra elsistema tenía una suerte de ingresos, de procesos y de salidas.
Los ingresos es la información, ya que para poder administrar se tiene que tener información y para poder generar cada una de esas etapas lo primero que se define es el “qué”; el qué de la organización, que va ha hacer, esta definición marca los objetivos organizacionales.
PLANEACIÓN
Planeación consiste en fijar el curso concreto deacción que ha de surgir, estableciendo los principios que habrán de orientarlo, la secuencia de operación para su realización.
Planeación: es la determinación de los objetivos y elección de los cursos de acción para lograr, con base la investigación y elaboración de un esquema detallado que habrá de realizarse en un futuro.
IMPORTANCIA DE LA PLANEACIÓN
La planeación es necesaria para lograrmetas u objetivos concretos obtenidos. Es necesario planificar para ejercer el control sobre los pasos y recursos que han de utilizarse en el desarrollo de las operaciones propias de la empresa. Se planifica para ponderar los resultados en corto, medio y largo plazo, también para minimizar los riesgos, reducir los costos y lograr un carácter de permanencia de la empresa, es decir carácter dedurabilidad en el tiempo.
PASOS DE LA PLANEACIÓN
Definición de la oportunidad.
Establecimiento de objetivos.
Desarrollo de premisas.
Identificación de alternativas.
Comparación de alternativa a la luz de las metas deseada.
Elección de una alternativa.
Elaboración de planes de apoyo.
Expresión numérica de los planes a través del presupuesto.
TIPOS DE PLANES
Objetivos: son los fines hacia los...
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
U.E. “JOHANNES KEPLER”
ASISTENTE ADMINISTRATIVO
SECCIÓN 15
REALIZADO POR:
JAIRO TORREGROZA
C.I.V-25.233.473
ÍNDICE
PÁG.
INTRODUCCIÓN ……………………………………………………………………
3
PROCESO ADMINISTRATIVO ………………………………………………..
4
PLANEACIÓN ………………………………………………………………………..
4
ORGANIZACIÓN ……………………………………………………………………
7DIRECCIÓN ……………………………………………………………………………
8
CONTROL ………………………………………………………………………………
11
CONCLUSIÓN ………………………………………………………………………..
13
BIBLIOGRAFÍA ………………………………………………………………………
14
INTRODUCCIÓN
Los partidarios de la escuela del proceso administrativo consideran la administración como una actividad compuesta de ciertas sub-actividades que constituyen el proceso administrativo único. Esteproceso administrativo formado por 4 funciones fundamentales, planeación, organización, ejecución y control. Constituyen el proceso de la administración.
La administración esta enfocada en lograr todos los objetivos establecidos y para conseguir esto lo hace por medio de una estructura a través del esfuerzo humano coordinado y otros recursos. Se han establecido los procesos de administración PORMEDIO DE LOS cuales SE simplifica el trabajo al establecer principios, métodos y procedimientos para lograr mayor rapidez y efectividad de la empresa.
Mas adelante se explicara de una forma detallada y precisa todo lo referente a los procesos administrativos y la importancia de los mismos.
PROCESO ADMINISTRATIVO
El proceso administrativo son las actividades que eladministrador debe llevar a cabo para aprovechar los recursos humanos, técnicos, materiales, etc, con los que cuenta la empresa.
Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarios para llevar a cabo una actividad o lograr un objetivo.
Proceso administrativo es el conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración, mismas que se interrelacionan y forman un procesointegral.
Marca las etapas que se deben seguir para lograr la acción de administrar, de gestionar, de manejar, de aplicar esfuerzos en la organización.
Henry Fayol: Plantea el poder lograr el proceso de administrar a través de pasos que específicamente son Planificar, Organizar, Dirigir y Controlar.
Esta concepción esta enmarcada como un sistema. Por la metodología de la caja negra elsistema tenía una suerte de ingresos, de procesos y de salidas.
Los ingresos es la información, ya que para poder administrar se tiene que tener información y para poder generar cada una de esas etapas lo primero que se define es el “qué”; el qué de la organización, que va ha hacer, esta definición marca los objetivos organizacionales.
PLANEACIÓN
Planeación consiste en fijar el curso concreto deacción que ha de surgir, estableciendo los principios que habrán de orientarlo, la secuencia de operación para su realización.
Planeación: es la determinación de los objetivos y elección de los cursos de acción para lograr, con base la investigación y elaboración de un esquema detallado que habrá de realizarse en un futuro.
IMPORTANCIA DE LA PLANEACIÓN
La planeación es necesaria para lograrmetas u objetivos concretos obtenidos. Es necesario planificar para ejercer el control sobre los pasos y recursos que han de utilizarse en el desarrollo de las operaciones propias de la empresa. Se planifica para ponderar los resultados en corto, medio y largo plazo, también para minimizar los riesgos, reducir los costos y lograr un carácter de permanencia de la empresa, es decir carácter dedurabilidad en el tiempo.
PASOS DE LA PLANEACIÓN
Definición de la oportunidad.
Establecimiento de objetivos.
Desarrollo de premisas.
Identificación de alternativas.
Comparación de alternativa a la luz de las metas deseada.
Elección de una alternativa.
Elaboración de planes de apoyo.
Expresión numérica de los planes a través del presupuesto.
TIPOS DE PLANES
Objetivos: son los fines hacia los...
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