Atencion Al Cliente

ESCUELA DE CONDUCTORES PROFESIONALES ESPOL EP

Cuestionario
ATENCION AL CLIENTE
Pregunta
1 - EL SERVICIO AGUILA ES:

Imagen

Respuesta
PERDER TIEMPO
GANAR POCO DINERO
GANAR MAS CLIENTES

2 - EL SERVICIO PATO ES:

TRATAR BIEN AL CLIENTE
PERDER AL CLIENTE
DAR UN BUEN SERVICIO

3 - ESCUCHAR AL CLIENTE AYUDA A:

NADA
EVITAR PROBLEMAS
NO TIENE IMPORTANCIA

4 - SI ENSEÑO A MISCOLEGAS A DAR UN BUEN SERVICIO:

ME PERJUDICO
SOY UN TONTO
TODOS GANAMOS

5 - SEÑALE EL CONCEPTO MAS ACERTADO DE CLIENTE

QUIEN DEBE PAGAR ALTAS SUMAS DE DINERO POR SU
NECESIDAD
LA PERSONA DE QUIEN DEPENDE EL ÉXITO DE
NUESTRO NEGOCIO.
EL MATERIAL CAPAZ DE TRANSMITIR A DISTANCIA EL
EFECTO DE ALGÚN FENÓMENO FÍSICO

6 - ¿Qué ES LO QUE VALORA EL USUARIO CUANDO SOLICITA
MI SERVICIO?QUE TENGA PUESTA LA GORRA
SI SOY AGRESIVO PARA CONDUCIR
MI IMAGEN

7 - ¿CÓMO SE LLAMA EL INSTANTE EN QUE MI USUARIO SE
QUEDA CONFIADO Y SONRIENTE GRACIAS A QUE MI TAXI
ESTA LIMPIO, MI IMAGEN IMPECABLE Y A QUE MOSTRÉ UNA
BUENA ACTITUD?

CLIENTE INSASTIFECHO

8 - ¿Por qué ES IMPORTANTE DAR UN BUEN SERVICIO?

PORQUE LA COMPETENCIA ES FEROZ

MOMENTO DE LA VERDAD
CLIENTE FELIZPORQUE DEBO DIFERENCIARME, ASÍ GANO MÁS
DINERO Y CLIENTES
PORQUE SU DOCENTE SE LO DIJO
9 - AL MOMENTO DE DAR UN SERVICIO DE TRANSPORTE A
UNA PERSONA CON DISCAPACIDAD DEBO:

ATENDERLO CON RESPETO Y EMPATÍA
TRATARLO CON INDIFERENCIA
ESPERAR QUE SE SUBAN COMO PUEDAN, YA QUE NO
ES MI OBLIGACION DARLES EL SERVICIO
NO TOMAR EN CUENTA SU DISCAPACIDAD, Y
MENOSPRECIARLOS

10 - PARA QUE UN CLIENTECIEGO PUEDA SUBIRSE AL
VEHICULO DEBO:

COLOCAR MIS MANOS EN EL TECHO
COLOCARLE UNA MANO EN EL TECHO Y OTRA EN LA
PUERTA DEL VEHICULO
ESPERAR QUE SE SUBA SOLO

11 - PARA COMUNICARME CON UNA PERSONA SORDA DEBO:

UTILIZAR SEÑAS Y MURMURAR TODO
TOCARLE EL HOMBRO Y HABLAR PAUSADO
GRITARLE

12 - PARA CONVERTIR LO NEGATIVO EN POSITIVO, USTED
DEBE REPETIRSE:

QUE NO PUEDE HACER NADA BIENQUE LA VIDA HA SIDO INJUSTA
YO PUEDO, SI ME ESFUERZO

13 - EL CLIENTE OFENSIVO VA A TRATAR DE QUE USTED
TAMBIEN SE PONGA A SU NIVEL, PERO USTED DEBE:

DISCUTIR CON EL
SER MUY AMABLE Y DARLE LA RAZON
TRATAR DE CAMBIAR EL TEMA

14 - SI UN CLIENTE LE DICE "LLEVAME RAPIDO AL HOTEL, Y
ME ESPERAS HASTA QUE YO SALGA, ¿QUÉ DEBE HACER
USTED?

ACCEDE A SU PETICION
SE ENOJA Y LO INSULTA
NO LEDICE NADA
CON RESPETO Y CARIÑO NO ACCEDO A SU DEMANDA

15 - SI MI CLIENTE LLEGA A GUAYAQUIL POR PRIMERA VEZ, Y
ESTÁ MUY INDECISO, ¿QUÉ DEBO HACER?

APROVECHARME DE ÉL
COBRARLE UN POCO MÁS
AYUDARLO A TOMAR UNA DECISIÓN, CON RESPETO

16 - NOS COMUNICAMOS PARA:

IMPONER NUESTRAS IDEAS

1

ESCUELA DE CONDUCTORES PROFESIONALES ESPOL EP

Cuestionario
ATENCION AL CLIENTE
Pregunta16 - NOS COMUNICAMOS PARA:

Imagen

Respuesta
INTERCAMBIAR NUESTRAS ACTITUDES
IMPONER PENSAMIENTOS

17 - LA CORRECTA COMUNICACIÓN BUSCA:

CONVERSAR,HABLAR
PERCIBIR ALGO CON CUALQUIER SENTIDO O CON LA
INTELIGENCIA
LOGRAR UN ENTENDIMIENTO MUTUO ENTRE EL
EMISOR Y EL RECEPTOR

18 - LA CONDUCCION ES UN NEGOCIO, POR LO TANTO DEBO
CONOCER LAS:

OBLICACIONES (QUE TENGO EN MI NEGOCIO YCON
MIS CLIENTES)
PERDIDAS (QUE SE PUEDAN GENERAR)
FORTALEZAS (DE MI NEGOCIO)
OPORTUNIDADES (DE MI NEGOCIO)
DEBILIDADES (DE MI NEGOCIO)
AMENAZAS (DE MI NEGOCIO)

19 - ¿QUE ELEMENTO ETICO DEMUESTRA UNA PERSONALIDAD
HONORABLE?

EL VALOR DE LA PALABRA
FALTA DE SERIEDAD
EXTERIORIZAR LOS SENTIMIENTOS

20 - EL SER HUMANO POR NATURALEZA ES:

GRUPAL
SOLITARIO

21 - ¿CUAL ES LA HABILIDADSOCIAL MAS DIFICIL DE
DESARROLLAR?

SABER COMPRENDER
SABER HABLAR
ENTENDER SIGNIFICADOS
SABER ESCUCHAR

22 - ESCUCHAR EFECTIVAMENTE ES:

HACERLO CON LOS OIDOS, CERRANDO EL CORAZON
ESCUCHAR CON LOS OÍDOS Y EL CORAZÓN
ESCUCHAR SOLO CON EL DESEO DE ENTENDER
ESCUCHAR EL MENSAJE SIN ENTENDER EL SIGNIFIADO

23 - 16. ES MUY IMPORTANTE COMUNICAR:

NOVELAS
CHISMES
SENTIMIENTOS...