Atencion al cliente





UNIVERSIDAD AMERICANA
FACULTAD DE NEGOCIOS
LIC. ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA Y GERENCIA EN VENTAS



TEMA:

IMPORTANCIA DE LA ATENCIÒN AL CLIENTE EN EL MERCADEO



PRESENTADO POR:

ABIGAIL HERNÁNDEZ 8-859-204
MARLENYS BRAVO 8-701-1706
LUIS PÉREZ 6-719-191



MATERIA:

MERCADEO 1



PROFESORA:

REYNA CHEVALIER



FECHA DE ENTREGA:

MIERCOLES 5 DE JULIO



AÑO:
2015


ÍNDICE


Introducción

Laimportancia del servicio de atención al cliente.………………………………………….……………1

Un buen servicio.
Tipos de comunicación importantes para atender.

La atención al cliente en el marketing.……………………………………..…………………………….......2

Una buena atención al cliente puede ser tu mejor marketing...........................................................3

Importancia de tener una buena atención alcliente?..................………………………………..…...4

Tips para tener un buen servicio al cliente

¿Porqué es tan importante el servicio de atención al cliente (SAC)?.............................................5

Atención al cliente vía telefónica…………………………………………………………………………….....6

Atención física
Atención ofimática

Recomendaciones……………………………………………………………………………………………………7Conclusión..............................................................................................................................................................8
Anexos……………………………………………………………………………………………………...………………..9
















INTRODUCCIÓN




Toda empresa debe comprender la importancia de la atención al cliente, para poder mejorar la prestación su servicio, y poder satisfacer las necesidades desus clientes.
Para mayor comprensión del tema estaremos estudiando algunos aspectos muy importantes, de los cuales podemos citar; Elementos que facilitan la atención al cliente, Técnicas de atención al cliente y La atención telefónica.



































LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE


El papel de la comunicación es fundamental para la creación de la reputación demarca, un concepto al que aspiran todas las compañías. Los consumidores son promiscuos y buscan una buena relación calidad-precio, considerando cada vez menos a las marcas. Ésta es la razón por la que es muy frecuente potenciar las estrategias de fidelización.
Ninguna compañía puede ni debe permitirse perder a algún cliente. Aunque tenga que realizar alguna acción especial, debe conservar a todossus clientes. Un buen ejemplo son las quejas y reclamaciones. A menudo, los consumidores se ven obligados a recurrir a éstas para recibir el trato de atención al cliente especializado. Esto es señal de una mala gestión de los recursos humanos, pues los empleados no cumplen bien sus funciones y deberían ser reemplazados por otros más competentes, que tengan ganas y conocimientos para poder atenderdel modo adecuado a los clientes.

Además de perjudicar de modo directo a los beneficios obtenidos, daña la reputación de marca. Pues los consumidores descontentos no tardan mucho en compartir la información por los medios online y utilizar a sus círculos cercanos para difundir de un modo rápido los errores de la compañía.

Podemos afirmar con total seguridad que el servicio de atención al clienteva unido a la reputación y a los beneficios de las marcas. Es de vital importancia que los actuales clientes reciban el trato que se merecen sin sentirse decepcionados. Asimismo, sería conveniente también añadir acciones destinadas a mejorar el servicio ofrecido, como pueden ser las tarjetas de fidelización o los sorteos.

Este debe estar presente en todos los aspectos del negocio en donde hayaalguna interacción con el cliente. Debe ir desde el saludo del personal encargado de la seguridad del negocio, hasta la llamada contestada por la secretaria. Para ello debemos capacitar a todo nuestro personal. Todos deben estar motivados en brindar una buena atención al cliente, todos deben mostrar siempre un trato amable y cordial con todos y cada uno de los clientes. Y, por último, el buen...