ATENCION AL CLIENTE

ATENCION AL CLIENTE
Nombre: Leonardo Jiménez
Paralelo: SD-28
Ing. María Fernanda Dávila
Fecha: 19/09/2015
LA RUTA DE LAEXCELENCIA EN EL SERVICIO DE TRANSPORTE
El éxito en el servicio de transporte radica en la acumulación y la gestión de muchas pequeñas fortalezas, pero la razón más importante queles permite a algunas empresas de transporte atraer clientes es su determinación de proporcionar “un valor diferente”; unas empresas de transporte optan por aportar valor a susclientes a través de excelencia en la prestación de servicios, mientras que otras optan por crear valor a través de la excelencia en la atención a clientes.
Si se definen tresdisciplinas de valor: mejor costo total, mejor servicio y mejor solución total para el usuario de transporte; tratamos como empresa de transporte en el primer caso de prestar un buenservicio con una tarifa económica con el menor grado de dificultad e inconveniencia. Un mejor servicio significa que los servicios redefinan continuamente lo último en su campo, eintimar con el usuario significa venderle una solución total, no un simple servicio.
La disciplina de valor escogida afecta toda la organización y da forma a todos los planes ylas decisiones ulteriores de la compañía; equivale a definir la naturaleza misma de la empresa de transporte constituyendo entonces una “cultura corporativa” que es convenientedefinir a través de la visión, la misión y los valores empresariales desarrollándola metódica y cuidadosamente al interior de toda la organización para impregnar de contagiosoentusiasmo y generar alto grado de pertenencia y trabajo en equipo a los empleados, y así sea transmitida de manera efectiva y vigorosa a los clientes, afianzando la lealtad de éstos.