Atencion al Paciente

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ATENCIÓN AL PACIENTE

16 de enero de 2009

Medical Economics

Tipos de pacientes, tipos
de médicos
En el acto médico tiene lugar un proceso psicológico y social, al igual que
ocurre en otras esferas de la vida. La satisfacción de los pacientes con la visita
médica está muy relacionada con el comportamiento del médico.
María Dolores Navarro*

A

>> Características
del pacientecomo
la edad, el sexo,
la clase social, etc.
pueden facilitar
un comportamiento
determinado por su
parte y una reacción
concreta del médico.

>> Los pacientes
se pueden clasificar
de diversas formas
atendiendo al tipo
de enfermedad que
padecen o a factores
como, por ejemplo,
sus rasgos
psicológicos o
de personalidad.

ctualmente, en nuestras consultas recibimos gran variedadde pacientes.
Sin embargo, esta variabilidad no se
debe solamente a las características que presentan los pacientes y a sus circunstancias vitales, sino también a características del profesional sanitario como su propia personalidad, sus expectativas, su problemática o situación personal, que harán que percibamos
a esa persona que tenemos delante de una
forma u otra. Pero, ¿hasta qué puntosomos
conscientes de esta realidad?
Generalmente, la investigación relacionada con la comunicación médico-paciente se
ha centrado en el comportamiento, la información que se intercambia, las preguntas y
respuestas que se realizan, o en aspectos relacionados con la comunicación no verbal.
Sin embargo, no se ha establecido aún con
claridad el efecto de otros aspectos de la relación como, porejemplo, los motivos y estados emocionales por los que, tanto el médico como el paciente, se comportan de una
forma determinada.
Así, se sabe que la satisfacción de los pacientes con la visita médica está muy relacionada con el comportamiento del médico.
Diferentes estudios sociológicos han indicado el efecto de que alguien te caiga bien en
las relaciones que se establecen con esa persona. En elcontexto médico, esos sentimientos o percepciones tienen también su efecto
en la forma en que nos comportamos con
los demás.
En el acto médico tiene lugar un proceso
psicológico y social al igual que ocurre en
otras esferas de la vida del ser humano. No
sería realista pensar que al médico le han de
gustar todos los pacientes por igual. Sin embargo, es necesario tener en cuenta nuestraspropias emociones y sentimientos o, en otras

palabras, hemos de ser conscientes del efecto y las reacciones que producen algunos pacientes en nosotros mismos. De esta forma,
podremos controlar o modular aquellos comportamientos que pongan en peligro una buena relación.

Confianza en el médico
Además, la base de la confianza que siente
el paciente hacia el médico está en pensar
que elprofesional tratará por igual a todas
las personas, independientemente de sus características físicas o psíquicas. No obstante, características del paciente como la edad,
el sexo, la clase social, etc. pueden facilitar
un comportamiento determinado por su
parte y una reacción concreta del médico.
Así, pacientes de un nivel socioeconómico
bajo suelen expresarse con más dificultad
que una personamejor educada o con más
recursos, utilizando más elementos de la comunicación no verbal en la expresión, por
ejemplo, de su sintomatología. Si no estamos atentos a estos signos de la expresión
no verbal, podemos perder gran parte de información.
Normalmente, el profesional ofrece más
información al paciente cuando éste se encuentra en un nivel socioeconómico elevado.
Los pacientes en un nivelmás bajo, normalmente, tienen más dificultades para expresarse bien, se pueden mostrar más cohibidos,
preguntar menos y, de alguna forma, parecer
menos interesados en su salud. Estas “percepciones” o estereotipos pueden confundir a la
persona que los recibe e influir en la forma
de reaccionar ante ellos.
Otros estudios han valorado las diferencias en el tipo de comunicación que se establece...