ATENCION AL PUBLICO formato centro

Universidad Nacional de Tucumán
Secretaria de Política Administrativa y Gestión

CURSO: ATENCION AL PÚBLICO EN LAS
ORGANIZACIONES
FUNDAMENTACIÓN:
El presente curso tiene sus fundamentos a partir dereconocer, que la función de
la atención al público es un aspecto de las Relaciones Humanas en el ámbito
organizacional. Tiene por ello un valor estratégico, ya que, establece una relación
con losprincipios de la comunicación y el acompañamiento de ayuda efectiva. La
capacitación del personal que atiende al público debe incorporar tanto elementos
teóricos-informativos, como elementosexperienciales-informativos, los cuales
promueven el cambio actitudinal, cognitivo y conductual de los participantes.
Por estas razones, se considera necesario realizar el desarrollo de la propuesta decapacitación, con el propósito de conocer y potenciar la calidad de atención al
público que realiza el personal, debido a la importancia que tiene la satisfacción
del mismo para el porvenir de la organización.Los resultados obtenidos, de ésta,
permitirán mejorar las políticas referentes al servicio que la institución ofrece a sus
clientes, pilares fundamentales para lograr los objetivos y metas de laorganización, proyectándolo de esta manera al logro efectivo de la calidad de
atención al cliente.
Esta capacitación, destinada a empleados de la UNT, adquiere una relevancia
especial, ya que pretendemejorar la atención de estudiantes y empleados, hacer
conocer y potenciar el posicionamiento de la UNT en la sociedad tucumana, sus
aportes y el valor de sus producciones culturales y científicas.
De estamanera el presente proyecto propone crear conciencia y convicción del
rol del personal que se desempeña en atención al público como mediadores entre
el patrimonio científico – cultural de la UNT y elpúblico que se acerca a ella.

Universidad Nacional de Tucumán
Secretaria de Política Administrativa y Gestión

OBJETIVOS:
Objetivo General:
Que los asistentes:
- Desarrollen actitudes favorables...