Atencion Al Publico

Atención al publico

1.- La existencia de barreras en el proceso de comunicación interpersonal tiene que ver fundamentalmente con:

a) La empatía.

b) La percepción.

c) Los obstáculos físicos.

d) La actitud del receptor.

1. Al atender al ciudadano en una oficina pública, los elementos integrantes de una conversación son:

a) Acogida, recepciónde los documentos, remisión a la unidad que los transmite y despedida.

b) Salutación, gestión y despedida.

c) Recepción e identificación de la gestión.

d) Acogida, identificación, gestión y despedida.

Tests sobre la comunicación
Fecha: 14/3/02 Hora 21.51.51

1.- ¿Qué es la comunicación oral?
a) La exposición clara y concisa par parte del emisor par medio de la palabra hablada.b) El proceso de transmisión de mensajes por medio de la solo palabra hablada.
c) La captación del interés o atención del receptor por medio de la palabra hablada.
d) Las tres respuestas anteriores son correctas.

2.- De las que se citan, ¿qué frase es incorrecta?
a) Puede Ud. pagar la multa en la Casa Consistorial.
b) A propuesta de la Concejal de Deportes, la carreraciclista se celebrara el próximo domingo a las 10 horas.
c) El plazo de presentación de instancias termina el 20 de diciembre.
d) Por ello se procede a la imposición de una multa de 30.000 Pts

3.- Para que la comunicación oral se alcance, ¿es requisito fundamental el que a uno le escuchen?
a) Sí.
b) No es fundamental.
c) Basta con que te oigan.
d) Solo al chillar.

4.- Unaseñal de tráfico, ¿puede ser emisor en el proceso comunicador?
a) Sí, en todo caso.
b) No, en ningún caso.
c) Solo si la señal se dirige a los conductores.
d) Solo si la señal se dirige a los peatones.

5.- ¿Que es la información?
a) El contenido de la comunicación.
b) La noticia.
c) El mensaje.
d) Son correctas las respuestas a) y c).

6.- Tu mejor amigo tellama por teléfono para contarte lo que hizo ayer por la noche y como conoció a la chica de sus sueños. En veinte minutos no para de hablar y tu casi no abres la boca excepto para decir: sí, sí, claro; sí, sí; y así sucesivamente. ¿Qué función del lenguaje estas realizando?
a) La conativa.
b) La metalingüística.
c) La fáctica.
d) La emotiva.

7.- ¿Es la radio un medio decomunicación oral?
a) Sí, siempre.
b) No, nunca.
c) Solo si el locutor se dirige a los interlocutores.
d) Solo si el locutor se dirige a alguien presente también en la radio.

8.- ¿Qué es la lengua?
a) La perfecta correspondencia entre la expresión y la comprensión.
b) La facultad que tiene el hombre para comunicarse con sus semejantes a través de signos orales o escritos.
c) Elinstrumento social de comunicación.
d) El sistema de signos a través de los cuales se ejercita el lenguaje.

9.- Para el profesor Aranguren, ¿cual es el sentido más importante de la comunicación?
a) El filosófico.
b) El existencial.
c) El temático.
d) EI psicológico.

10.- ¿Cuál de los siguientes no es elemento interventor en la comunicación?
a) El contacto.
b) Elemisor.
c) El canal.
d) Todos las respuestas anteriores son elementos de la comunicación.

11.- ¿Existe un lenguaje administrativo como lengua especial o autónoma?
a) Si, porque utilizan un léxico especial, como puede ser el empleado en Medicina o Ingeniería.
b) No, porque no emplea un vocabulario particular, aunque se encamina a ella.
c) Aunque no como lengua especial, cuentacon unas características propias que permiten reconocerlo como especifico de la Administración.
d) Ni existe, ni puede existir.

12.- ¿Qué significa comunicar?
a) Proceso de trasmisión de mensajes que se lleva a cabo mediante la emisión, la conducción y la recepción de los mismos.
b) Transmitir, manifestar o hacer saber a otra persona una cosa.
c) Consumación favorable del...